Kan ik een terugbetaling krijgen voor de diensten van Yesim?

Wij begrijpen dat dingen soms niet gaan zoals gepland. Daarom bieden wij een terugbetalingsbeleid en geld-terug-garantie voor Yesim data-abonnementen. Er zijn bepaalde regels en voorwaarden waaraan moet worden voldaan. Voordat u een aankoop doet, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat eSIM-compatibel is en ontgrendeld is door de provider.

Restituties voor Yesim data-abonnementen en opwaarderingen

Terugbetalingen zijn beschikbaar voor Yesim data-abonnementen en opwaarderingen die binnen 30 dagen na aankoop via onze website of app zijn gekocht. Er wordt geen restitutie verleend voor data-abonnementen die zijn gebruikt of verlopen. De kosten van daadwerkelijk gebruikte data en andere Yesim Diensten worden niet gerestitueerd.

Aanvragen gedaan na 30 dagen na aankoop worden niet in behandeling genomen, behalve gerechtvaardigde verzoeken op basis van bevestigde technische storingen van de Yesim-applicatie, die binnen 1 uur naar Yesim moeten worden gemeld via info@yesim.app of het contactformulier in de Yesim-applicatie .

Elk terugbetalingsverzoek wordt binnen 15 (vijftien) werkdagen na ontvangst beoordeeld. Bevestigde terugbetalingsverzoeken worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om de aankoop te doen.

Als het gevraagde terugbetalingsbedrag 10 EUR of minder bedraagt, zal de terugbetaling plaatsvinden in Ycoins (volgens sectie 6 van onze algemene voorwaarden).

Ycoins-terugbetalingen

Ycoins zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of enige andere vorm van betaling.

Desondanks kunt u een terugbetaling van Ycoins aanvragen bij bevestigde technische storingen van de Yesim-applicatie, die binnen 1 uur aan Yesim moeten worden gemeld via info@yesim.app of het contactformulier in de Yesim-applicatie. Geef informatie en schermafbeeldingen op, zodat ons team het probleem kan identificeren.

Terugbetalingsproces

Als u aan de geschiktheidscriteria voldoet, kunt u een terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met ons klantenserviceteam op info@yesim.app of via het contactformulier in de Yesim-applicatie.

Zodra uw verzoek is ontvangen, zal ons team uw verzoek beoordelen en contact met u opnemen met verdere instructies.

We hopen dat u onze diensten gebruiksvriendelijk en probleemloos vindt. Maar als u ooit hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij horen graag van u!