Kan ik een terugbetaling krijgen voor Yesim-diensten?

We begrijpen dat dingen soms niet gaan zoals gepland. Daarom bieden we een restitutiebeleid en geld-terug-garantie voor Yesim-dataplannen. Er zijn bepaalde regels en voorwaarden waaraan moet worden voldaan. Controleer voordat u een aankoop doet of uw apparaat eSIM-compatibel en ontgrendeld is door de provider.

Yesim-dataplannen en opwaarderingen Restituties

Restituties zijn beschikbaar voor Yesim-dataplannen en opwaarderingen die via onze website of app zijn gekocht binnen 30 dagen na aankoop. Restituties worden niet uitgegeven voor dataplannen die zijn gebruikt of verlopen. De kosten van data en andere Yesim-services die daadwerkelijk zijn gebruikt, worden niet gerestitueerd.

Verzoeken die na 30 dagen na aankoop worden gedaan, worden niet verwerkt, met uitzondering van gerechtvaardigde verzoeken op basis van bevestigde technische storingen van de Yesim-applicatie, die binnen 1 uur naar behoren aan Yesim moeten worden gemeld via info@yesim.app of het contactformulier in de Yesim-applicatie.

Elk verzoek om restitutie wordt binnen 15 (vijftien) werkdagen na ontvangst beoordeeld. Bevestigde verzoeken om restitutie worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt om de aankoop te doen.

Als het gevraagde restitutiebedrag 10 EUR of minder is, wordt de restitutie gedaan in Ycoins (volgens sectie 6 van onze algemene voorwaarden).

Ycoins Restituties

Ycoins zijn niet-restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of een andere vorm van betaling.

Desondanks kunt u een terugbetaling van Ycoins aanvragen in het geval van bevestigde technische storingen van de Yesim-applicatie, die binnen 1 uur naar behoren aan Yesim moeten worden gemeld via info@yesim.app of het contactformulier in de Yesim-applicatie. Verstrek informatie en screenshots zodat ons team het probleem kan identificeren.

Restitutieproces

Als u aan de geschiktheidscriteria voldoet, kunt u een terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met ons klantenserviceteam via info@yesim.app of via het contactformulier in de Yesim-applicatie.

Zodra uw verzoek is ontvangen, zal ons team uw verzoek beoordelen en contact met u opnemen met verdere instructies.

We hopen dat u onze services gemakkelijk te gebruiken en probleemloos vindt. Maar als u ooit hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij horen graag van u!