Yesim xidmətləri üçün geri ödəniş ala bilərəm?
Bəzən hər şeyin planlaşdırıldığı kimi getmədiyini anlayırıq. Buna görə də data paketlərimiz üçün aydın geri ödəniş siyasəti və zəmanət təqdim edirik. Satın almadan əvvəl cihazınızın eSIM ilə uyğun və operator kilidindən azad olduğuna əmin olun.
Data paketləri və balans artırmaları üçün geri ödənişlər
- 30 günlük müddət: Satınalma tarixindən etibarən 30 təqvim günü ərzində geri ödəniş tələb edə bilərsiniz.
- İstifadə şərtləri: Geri ödəniş yalnız məhsul və ya xidmət aktivləşdirilmədikdə, istifadə edilmədikdə və ya müddəti bitmədikdə mümkündür. Faktiki istifadə edilmiş data və Yesim xidmətlərinin dəyəri geri qaytarılmır.
- Aktivləşdirmə nə hesab olunur: Aktivləşdirməyə eSIM profilinin quraşdırılması, mobil şəbəkəyə qoşulma və ya VPN/data istifadəsinin başlanması daxildir. Unlim Day Pass paketi üçün cihazınız mobil şəbəkəyə qoşulduğu və 24 saatlıq istifadə müddəti başladığı anda həmin gün istifadə edilmiş sayılır.
Texniki problemlər və nasazlıqlar
- 1 saatlıq bildiriş müddəti: Tətbiqdə nasazlıq və ya texniki xəta ilə qarşılaşdıqda, problem yarandıqdan sonra mütləq 1 saat ərzində bizə məlumat verməlisiniz.
- Bizimlə necə əlaqə saxlamaq olar: support@yesim.app ünvanına yazın və ya Yesim tətbiqindəki əlaqə formasından istifadə edin.
- Tələb olunan məlumatlar: Texniki komandamızın problemi tez müəyyən edib həll edə bilməsi üçün aydın məlumat və ekran görüntüləri təqdim edin.
Geri ödəniş üsulları və məhdudiyyətlər
- İlkin ödəniş üsulu: Təsdiqlənmiş geri ödəniş alış zamanı istifadə etdiyiniz eyni ödəniş üsuluna qaytarılacaq.
- €10 və ya daha az geri ödənişlər: Təsdiqlənmiş geri ödəniş məbləği €10 və ya daha azdırsa, o, yalnız Ycoins şəklində daxili balansınıza köçürüləcək.
- Ycoins qaydaları: Standart Ycoins promosiya xarakterlidir, geri qaytarılmır və nağd pula dəyişdirilə bilməz. Lakin ekran görüntüləri ilə birlikdə 1 saat ərzində bildirilmiş və təsdiqlənmiş texniki tətbiq nasazlığı olduqda Ycoins üçün geri ödəniş tələb edə bilərsiniz.
- Braziliyadan edilən ödənişlər və geri ödənişlər üçün müddəalar (Pix və IOF vergisi): Pix sistemi vasitəsilə aparılan əməliyyatlar üzrə təsdiqlənmiş tam və ya qismən geri ödənişlər zamanı Yesim yalnız alınmış məhsul və ya xidmətin baza dəyərini geri qaytarır. Beynəlxalq əməliyyatlar üçün hazırda 3.5% olan qanuni IOF (Maliyyə Əməliyyatları Vergisi) yerli orqanlar tərəfindən tutulur və geri qaytarılmır. Bütün milli rüsumlar, vergilər və əlaqəli ödənişlər ödəyici tərəfindən qarşılanmalıdır; Yesim geri qaytarılmayan bu vergiləri kompensasiya etməyə borclu deyil.
Üçüncü tərəf platformalarından satınalmalar
- Platforma qaydaları tətbiq olunur: Xidmətimizi Amazon və ya App Store kimi xarici platforma vasitəsilə almısınızsa, həmin platformanın geri ödəniş və ləğv qaydaları üstünlük təşkil edir. Sorğunuz onların qaydalarına əsasən rədd edilərsə, Yesim ayrıca geri ödəniş təqdim etməyə borclu deyil.
Emal müddəti
- 15 iş günü: İstənilən geri ödəniş sorğusu alındığı tarixdən etibarən 15 iş günü ərzində nəzərdən keçiriləcək və emal olunacaq
Geri ödənişlər üçün texniki məhdudiyyətlər və emal müddətləri
- İstifadəçinin ilkin ödəniş üsuluna edilən geri ödənişlər istifadəçinin ödəniş provayderinin, kart emitentinin və ya bankının emal imkanlarından asılıdır. Yesim vəsaitin istifadəçinin hesabında nə vaxt görünəcəyinə nəzarət etmir və buna zəmanət vermir. Buna görə də Yesim istifadəçinin üçüncü tərəf ödəniş provayderinin səbəb olduğu bloklamalara, emal müddətlərinə və ya gecikmələrə görə məsuliyyət daşımır.