Mogu li dobiti povrat novca za usluge Yesim?

Razumijemo da stvari ponekad ne idu po planu. Zato nudimo politiku povrata novca i garanciju povrata novca za Yesim podatakovne pakete. Postoje određena pravila i moraju se ispuniti uslovi. Prije kupovine provjerite da li je vaš uređaj [eSIM kompatibilan] (https://yesim.app/compatible-devices/) i da li je otključan za kartice koje nisu od vašeg operatera.

Yesim podatkovni paketi i povrati dopuna

Povrat novca je dostupan za Yesim podatkovne pakete i dopune kupljene putem našeg vebsajta ili aplikacije u roku od 30 dana od kupovine. Povrat novca neće biti izdat za pakete podataka koji su iskorišteni ili istekli. Troškovi podataka i drugih Yesim usluga koje se stvarno koriste neće biti vraćene.

Zahtjevi podneseni nakon 30 dana od kupovine neće biti obrađeni, osim opravdanih zahtjeva na osnovu potvrđenih tehničkih kvarova Yesim aplikacije, o čemu se Yesim mora informisati u roku od 1 sata putem info@yesim.app ili kontakt obrasca u aplikaciji Yesim.

Svaki zahtjev za povrat novca biće pregledan u roku od 15 (petnaest) radnih dana od prijema. Potvrđeni zahtjevi za povrat novca biće upućeni putem istog načina plaćanja koji ste koristili za kupovinu.

Ako je traženi iznos povrata 10 EUR ili manji, povrat će biti izvršen u Ycoinima (prema odjeljku 6 [naših uslova i odredbi] (https://yesim.app/terms-of-service/)).

Povrati Ycoina

Ycoini su nepovratni i ne mogu se zamijeniti za gotovinu ili bilo koji drugi oblik plaćanja.

Unatoč tome, možete zatražiti povrat Ycoina u slučaju potvrđenih tehničkih kvarova Yesim aplikacije, o čemu morate informisati Yesim u roku od 1 sata putem info@yesim.app ili kontakt obrasca u aplikaciji Yesim. Molimo dostavite informacije i snimke ekrana kako bi naš tim mogao identificirati problem.

Proces povrata

Ako ispunjavate kriterije, možete zatražiti povrat tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku na info@yesim.app ili putem obrasca za kontakt u aplikaciji Yesim.

Nakon što primimo vaš zahtjev, naš će tim pregledati vaš zahtjev i kontaktirati vas sa daljnjim uputama.

Nadamo se da ćete naše usluge lako koristiti i bez problema. Ali ako vam ikada zatreba pomoć, ne ustručavajte se [kontaktirati nas] (https://yesim.app/contacts/). Rado ćemo vam pomoći!