Mogu li dobiti povrat novca za Yesim usluge?

Razumijemo da ponekad stvari ne idu po planu. Zato nudimo jasnu politiku povrata novca i garanciju za naše podatkovne pakete. Prije kupovine provjerite da li vaš uređaj podržava eSIM i da li je otključan za sve operatere.

Povrat novca za podatkovne pakete i dopune

  • Rok od 30 dana: Povrat novca možete zatražiti u roku od 30 kalendarskih dana od datuma kupovine.
  • Uslovi korištenja: Povrat novca moguć je samo ako proizvod ili usluga nisu aktivirani, korišteni ili istekli. Troškovi stvarno iskorištenih podataka i Yesim usluga neće biti vraćeni.
  • Šta se smatra aktivacijom: Aktivacija uključuje instaliranje eSIM profila, povezivanje s mobilnom mrežom ili početak korištenja VPN-a/podataka. Kod paketa Unlim Day Pass, dan se smatra iskorištenim čim se vaš uređaj poveže s mobilnom mrežom i započne period korištenja od 24 sata.

Tehnički problemi i kvarovi

  • Rok za prijavu od 1 sata: Ako dođe do kvara aplikacije ili tehničke greške, morate nas obavijestiti isključivo u roku od 1 sata od nastanka problema.
  • Kako nas kontaktirati: Obratite nam se putem support@yesim.app ili koristite obrazac za kontakt unutar Yesim aplikacije.
  • Potrebni podaci: Navedite jasne detalje i priložite snimke ekrana kako bi naš tehnički tim mogao brzo utvrditi i riješiti problem.

Načini i ograničenja povrata novca

  • Originalni način plaćanja: Potvrđeni povrat novca bit će izvršen na isti način plaćanja koji ste koristili za kupovinu.
  • Povrat novca do €10: Ako je odobreni iznos povrata €10 ili manji, bit će isplaćen isključivo na vaš interni saldo u obliku Ycoins.
  • Pravila za Ycoins: Standardni Ycoins su promotivni, ne mogu se vratiti niti zamijeniti za gotovinu. Međutim, možete zatražiti povrat Ycoins ako je potvrđen tehnički kvar aplikacije prijavljen u roku od 1 sata uz snimke ekrana.
  • Odredbe za plaćanja i povrate iz Brazila (Pix i IOF porez): Za odobrene potpune ili djelimične povrate transakcija izvršenih putem sistema Pix, Yesim vraća samo osnovnu cijenu kupljenog proizvoda ili usluge. Zakonski IOF porez na finansijske operacije, koji trenutno iznosi 3.5% za međunarodne transakcije, naplaćuju lokalne vlasti i ne može se vratiti. Sve državne dažbine, poreze i povezane naknade snosi platilac; Yesim nema obavezu nadoknaditi te nevraćene poreze.

Kupovine putem platformi trećih strana

  • Primjenjuju se pravila platforme: Ako ste našu uslugu kupili putem vanjske platforme, kao što su Amazon ili App Store, prednost imaju pravila te platforme o povratu novca i otkazivanju. Ako je vaš zahtjev odbijen prema njihovim pravilima, Yesim nije obavezan ponuditi zaseban povrat novca.

Vrijeme obrade

  • 15 radnih dana: Svaki zahtjev za povrat novca bit će pregledan i obrađen u roku od 15 radnih dana od prijema

Tehnička ograničenja i rokovi obrade povrata novca

  • Povrat novca na originalni način plaćanja korisnika zavisi od mogućnosti obrade korisnikovog pružaoca platnih usluga, izdavaoca kartice ili banke. Yesim ne kontroliše niti garantuje kada će sredstva biti vidljiva korisniku. Zbog toga Yesim nije odgovoran za zadržavanja, vrijeme obrade ili kašnjenja koja uzrokuje korisnikov pružalac platnih usluga treće strane.