Možnosti platby, garance vrácení peněz

1. Platby a ověření

  • Pouze předplacené služby: Všechny služby Yesim (datové tarify) fungují na předplacené bázi. Služby se aktivují až po přijetí celé platby.
  • Ověření karty: Při přidání nové karty se dočasně účtuje ověřovací částka €0.50. Tato částka je okamžitě připsána zpět na váš účet ve formě Ycoins.
  • První nákup s darovanými Ycoins: Pokud při prvním nákupu použijete propagační Ycoins, je vyžadována bezpečnostní platba €0.50 z platné karty. Tato částka se připíše k vašemu zůstatku Ycoins.

2. Automatické obnovení

  • Datové tarify: Pokud je aktivováno, automatické obnovení se spustí, když zbývající objem dat klesne pod 30 % nebo 24 hodin před vypršením tarifu. Systém automaticky znovu zakoupí váš poslední objednaný balíček.

3. Zásady vrácení peněz

  • Lhůta 30 dnů: O vrácení peněz můžete požádat do 30 dnů od nákupu, pokud služba nebyla vůbec použita. To znamená, že profil eSIM nesmí být nainstalován ani připojen k žádné síti.
  • Technické problémy: Pokud žádáte o vrácení peněz kvůli chybám aplikace, musíte je nahlásit na [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) do 1 hodiny od jejich výskytu a přiložit snímky obrazovky.
  • Vrácení částek do €10: Schválené vrácení částky €10 nebo méně se provádí výhradně ve formě Ycoins na zůstatek vašeho účtu. Vrácení na kreditní nebo debetní kartu není technicky možné.
  • Platformy třetích stran: Na nákupy provedené na externích platformách se vztahují konkrétní pravidla vrácení peněz dané platformy. Vrácení prostřednictvím Yesim není podporováno. Chcete-li získat zpět prostředky zaplacené přes externí platformu, kontaktujte její tým podpory.

4. Spory a sankce

  • Nejprve kontaktujte podporu: Před zahájením oficiálního bankovního sporu kontaktujte podporu Yesim a vyřešte případné problémy s účtováním.
  • Zpětné zúčtování: Neoprávněné zpětné zúčtování nebo zrušení platby bankou povede k okamžitému zrušení účtu.
  • Sankce za podvod: Za závažná porušení (například používání virtuálních čísel k hromadnému spamu, podvodům nebo obcházení bezpečnostních opatření) se ukládá sankce €1,000, která bude odečtena přímo z vaší platební metody nebo zůstatku.