Mohu získat vrácení peněz za služby Yesim?
Chápeme, že někdy vše neproběhne podle plánu. Proto nabízíme jasné podmínky vrácení peněz a záruku pro naše datové balíčky. Před nákupem se ujistěte, že vaše zařízení podporuje eSIM a není blokováno operátorem.
Vrácení peněz za datové balíčky a dobití
- Lhůta 30 dnů: O vrácení peněz můžete požádat do 30 kalendářních dnů od data nákupu.
- Podmínky používání: Vrácení peněz je možné pouze v případě, že produkt nebo služba nebyly aktivovány, použity ani jim nevypršela platnost. Náklady na skutečně využitá data a služby Yesim se nevracejí.
- Co se považuje za aktivaci: Aktivace zahrnuje instalaci profilu eSIM, připojení k mobilní síti nebo zahájení používání VPN/dat. U balíčku Unlim Day Pass se den považuje za využitý ve chvíli, kdy se vaše zařízení připojí k mobilní síti a začne 24hodinová doba používání.
Technické problémy a poruchy
- Lhůta 1 hodiny pro nahlášení: Pokud dojde k poruše aplikace nebo technické chybě, musíte nás informovat striktně do 1 hodiny od vzniku problému.
- Jak nás kontaktovat: Napište nám na support@yesim.app nebo použijte kontaktní formulář v aplikaci Yesim.
- Požadované informace: Uveďte jasné podrobnosti a přiložte snímky obrazovky, aby náš technický tým mohl problém rychle identifikovat a vyřešit.
Způsoby a omezení vrácení peněz
- Původní platební metoda: Potvrzená částka bude vrácena stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.
- Vrácení částek do €10: Pokud je schválená částka k vrácení €10 nebo méně, bude připsána výhradně na váš interní zůstatek ve formě Ycoins.
- Pravidla pro Ycoins: Standardní Ycoins jsou propagační, nevratné a nelze je směnit za hotovost. O vrácení Ycoins však můžete požádat v případě potvrzené technické poruchy aplikace, která byla nahlášena do 1 hodiny a doložena snímky obrazovky.
- Podmínky plateb a vrácení peněz z Brazílie (Pix a daň IOF): U schváleného úplného nebo částečného vrácení transakcí provedených prostřednictvím systému Pix vrací Yesim pouze základní cenu zakoupeného produktu nebo služby. Zákonnou daň IOF z finančních operací, která v současnosti činí 3.5% u mezinárodních transakcí, vybírají místní orgány a nelze ji vrátit. Veškerá vnitrostátní cla, daně a související poplatky hradí plátce; Yesim nemá povinnost tyto nevrácené daně kompenzovat.
Nákupy prostřednictvím platforem třetích stran
- Platí pravidla platformy: Pokud jste naši službu zakoupili prostřednictvím externí platformy, například Amazon nebo App Store, mají přednost pravidla této platformy pro vrácení peněz a zrušení. Pokud je vaše žádost podle jejich pravidel zamítnuta, Yesim není povinen poskytnout samostatné vrácení peněz.
Doba zpracování
- 15 pracovních dnů: Každá žádost o vrácení peněz bude posouzena a zpracována do 15 pracovních dnů od jejího přijetí
Technická omezení a lhůty zpracování vrácení peněz
- Vrácení peněz na původní platební metodu uživatele závisí na možnostech zpracování poskytovatele platebních služeb, vydavatele karty nebo banky uživatele. Yesim nemá kontrolu nad tím, kdy se částka zobrazí uživateli, ani to nezaručuje. Yesim proto neodpovídá za blokace, dobu zpracování ani zpoždění způsobená poskytovatelem platebních služeb třetí strany uživatele.