Kas ma saan Yesim teenuste eest raha tagasi?
Mõistame, et mõnikord ei lähe kõik plaanipäraselt. Seetõttu pakume oma andmepakettidele selget tagasimaksepoliitikat ja garantiid. Enne ostu veenduge, et teie seade toetab eSIM-i ega ole operaatorilukuga.
Andmepakettide ja laadimiste tagasimaksed
- 30-päevane tähtaeg: Tagasimakset saate taotleda 30 kalendripäeva jooksul alates ostukuupäevast.
- Kasutustingimused: Tagasimakse on võimalik ainult juhul, kui toodet või teenust ei ole aktiveeritud ega kasutatud ning selle kehtivusaeg ei ole lõppenud. Tegelikult kasutatud andmeside ja Yesim teenuste maksumust ei tagastata.
- Mida loetakse aktiveerimiseks: Aktiveerimine hõlmab eSIM-profiili installimist, mobiilsidevõrguga ühenduse loomist või VPN-i/andmeside kasutamise alustamist. Unlim Day Pass paketi puhul loetakse päev kasutatuks hetkel, mil teie seade loob ühenduse mobiilsidevõrguga ja algab 24-tunnine kasutusperiood.
Tehnilised probleemid ja rikked
- 1-tunnine teatamistähtaeg: Kui rakenduses esineb rike või tehniline viga, peate meid sellest teavitama rangelt 1 tunni jooksul alates probleemi tekkimisest.
- Kuidas meiega ühendust võtta: Võtke meiega ühendust aadressil support@yesim.app või kasutage Yesim rakenduse kontaktivormi.
- Nõutavad andmed: Esitage selge kirjeldus ja ekraanipildid, et meie tehniline meeskond saaks probleemi kiiresti tuvastada ja lahendada.
Tagasimakseviisid ja piirangud
- Algne makseviis: Kinnitatud tagasimakse kantakse tagasi samale makseviisile, mida kasutasite ostu tegemiseks.
- Tagasimaksed summas kuni €10: Kui heaks kiidetud tagasimakse summa on €10 või vähem, kantakse see ainult teie sisemisele saldole Ycoins kujul.
- Ycoins reeglid: Tavalised Ycoins on kampaaniapõhised, neid ei tagastata ega saa sularahaks vahetada. Ycoins tagasimakset saate siiski taotleda kinnitatud tehnilise rakenduserikke korral, millest teatati 1 tunni jooksul koos ekraanipiltidega.
- Brasiiliast tehtud maksete ja tagasimaksete tingimused (Pix ja IOF-maks): Pix-süsteemi kaudu tehtud tehingute heaks kiidetud täieliku või osalise tagasimakse korral tagastab Yesim ainult ostetud toote või teenuse baashinna. Seadusega kehtestatud IOF ehk finantstehingute maks, mis on rahvusvaheliste tehingute puhul praegu 3.5%, kogutakse kohalike ametiasutuste poolt ja seda ei tagastata. Kõik riiklikud tollimaksud, maksud ja seotud tasud kannab maksja; Yesim ei ole kohustatud neid tagastamata makse hüvitama.
Ostud kolmandate osapoolte platvormidelt
- Kehtivad platvormi reeglid: Kui ostsite meie teenuse välise platvormi kaudu, näiteks Amazonist või App Store’ist, on selle platvormi tagasimakse- ja tühistamisreeglid ülimuslikud. Kui teie taotlus lükatakse nende reeglite alusel tagasi, ei ole Yesim kohustatud eraldi tagasimakset tegema.
Töötlemisaeg
- 15 tööpäeva: Kõik tagasimaksetaotlused vaadatakse läbi ja töödeldakse 15 tööpäeva jooksul alates nende kättesaamisest
Tagasimaksete tehnilised piirangud ja töötlemisajad
- Kasutaja algsele makseviisile tehtavad tagasimaksed sõltuvad kasutaja makseteenuse pakkuja, kaardi väljastaja või panga töötlemisvõimalustest. Yesim ei kontrolli ega garanteeri, millal summa kasutajale nähtavaks muutub. Seetõttu ei vastuta Yesim kasutaja kolmandast osapoolest makseteenuse pakkuja põhjustatud blokeeringute, töötlemisaegade ega viivituste eest.