क्या मुझे Yesim सेवाओं के लिए रिफंड मिल सकता है?
हम समझते हैं कि कभी-कभी चीज़ें योजना के अनुसार नहीं होतीं। इसलिए हम अपने डेटा पैकेजों के लिए सरल रिफंड नीति और गारंटी प्रदान करते हैं। खरीदारी करने से पहले कृपया सुनिश्चित करें कि आपका डिवाइस eSIM के अनुकूल है और किसी ऑपरेटर से लॉक नहीं है।
डेटा पैकेज और टॉप-अप के रिफंड
- 30 दिन की अवधि: आप खरीद की तारीख से 30 कैलेंडर दिनों के भीतर रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
- उपयोग की शर्तें: रिफंड केवल तभी उपलब्ध है, जब उत्पाद या सेवा सक्रिय, उपयोग या समाप्त न हुई हो। वास्तव में उपयोग किए गए डेटा और Yesim सेवाओं की लागत वापस नहीं की जाएगी।
- सक्रियण में क्या शामिल है: सक्रियण में eSIM प्रोफाइल इंस्टॉल करना, मोबाइल नेटवर्क से कनेक्ट करना या VPN/डेटा का उपयोग शुरू करना शामिल है। Unlim Day Pass पैकेज के लिए, आपका डिवाइस मोबाइल नेटवर्क से कनेक्ट होते ही और 24 घंटे की उपयोग अवधि शुरू होते ही वह दिन उपयोग किया हुआ माना जाता है।
तकनीकी समस्याएँ और खराबियाँ
- 1 घंटे की रिपोर्टिंग अवधि: यदि आपको ऐप में खराबी या तकनीकी त्रुटि का सामना करना पड़ता है, तो समस्या होने के सख्ती से 1 घंटे के भीतर हमें सूचित करना होगा।
- हमसे संपर्क कैसे करें: support@yesim.app पर संपर्क करें या Yesim एप्लिकेशन के अंदर मौजूद संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें।
- आवश्यक विवरण: कृपया स्पष्ट विवरण और स्क्रीनशॉट प्रदान करें, ताकि हमारी तकनीकी टीम समस्या की तुरंत पहचान कर उसे हल कर सके।
रिफंड के तरीके और सीमाएँ
- मूल भुगतान विधि: पुष्टि किए गए रिफंड उसी भुगतान विधि में वापस किए जाएंगे, जिसका उपयोग आपने खरीदारी के लिए किया था।
- €10 या उससे कम के रिफंड: यदि स्वीकृत रिफंड राशि €10 या उससे कम है, तो इसे केवल Ycoins के रूप में आपके आंतरिक बैलेंस में जारी किया जाएगा।
- Ycoins के नियम: सामान्य Ycoins प्रचारात्मक होते हैं, रिफंड योग्य नहीं होते और उन्हें नकद में नहीं बदला जा सकता। हालांकि, यदि ऐप की पुष्टि की गई तकनीकी खराबी को 1 घंटे के भीतर स्क्रीनशॉट के साथ रिपोर्ट किया गया हो, तो आप Ycoins के रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
- ब्राज़ील से भुगतान और रिफंड के प्रावधान (Pix और IOF कर): Pix सिस्टम के माध्यम से किए गए लेनदेन के स्वीकृत पूर्ण या आंशिक रिफंड के लिए Yesim केवल खरीदे गए उत्पाद या सेवा की मूल कीमत वापस करता है। वैधानिक IOF यानी वित्तीय परिचालन कर, जो वर्तमान में अंतरराष्ट्रीय लेनदेन के लिए 3.5% है, स्थानीय अधिकारियों द्वारा वसूला जाता है और वापस नहीं किया जाता। सभी राष्ट्रीय शुल्क, कर और संबंधित प्रभार भुगतानकर्ता को वहन करने होंगे; Yesim इन वापस न किए गए करों की भरपाई करने के लिए बाध्य नहीं है।
तृतीय-पक्ष मार्केटप्लेस से खरीदारी
- प्लेटफ़ॉर्म के नियम लागू होंगे: यदि आपने हमारी सेवा Amazon या App Store जैसे किसी बाहरी मार्केटप्लेस से खरीदी है, तो उस प्लेटफ़ॉर्म के रिफंड और रद्दीकरण नियमों को प्राथमिकता दी जाएगी। यदि आपका अनुरोध उनके नियमों के तहत अस्वीकार कर दिया जाता है, तो Yesim अलग से रिफंड देने के लिए बाध्य नहीं है।
प्रोसेसिंग समय
- 15 कार्यदिवस: किसी भी रिफंड अनुरोध की समीक्षा और प्रोसेसिंग उसे प्राप्त होने के 15 कार्यदिवस के भीतर की जाएगी
रिफंड के लिए तकनीकी सीमाएँ और प्रोसेसिंग समयसीमाएँ
- उपयोगकर्ता की मूल भुगतान विधि में रिफंड उपयोगकर्ता के भुगतान प्रदाता, कार्ड जारीकर्ता या बैंक की प्रोसेसिंग क्षमता पर निर्भर करता है। Yesim यह नियंत्रित या सुनिश्चित नहीं करता कि राशि उपयोगकर्ता के खाते में कब दिखाई देगी। इसलिए Yesim उपयोगकर्ता के तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाता के कारण होने वाली रोक, प्रोसेसिंग समय या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं है।