Kaphatok visszatérítést a Yesim szolgáltatásaiért?

Tudjuk, hogy néha nem minden a tervek szerint alakul. Ezért egyértelmű visszatérítési szabályzatot és garanciát biztosítunk adatcsomagjainkhoz. Vásárlás előtt ellenőrizze, hogy készüléke eSIM-kompatibilis, és nincs szolgáltatóhoz zárolva.

Adatcsomagok és feltöltések visszatérítése

• 30 napos határidő: A vásárlás dátumától számított 30 naptári napon belül kérhet visszatérítést.
• Használati feltételek: Visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a terméket vagy szolgáltatást nem aktiválták, nem használták, és nem járt le. A ténylegesen felhasznált adatok és Yesim szolgáltatások költsége nem téríthető vissza.
• Mi számít aktiválásnak: Aktiválásnak minősül az eSIM-profil telepítése, a mobilhálózathoz való csatlakozás vagy a VPN-/adathasználat megkezdése. Az Unlim Day Pass csomagnál a nap felhasználtnak minősül attól a pillanattól, amikor készüléke csatlakozik egy mobilhálózathoz, és megkezdődik a 24 órás használati időszak.

Technikai problémák és meghibásodások

• 1 órás bejelentési határidő: Ha az alkalmazás meghibásodik vagy technikai hiba lép fel, a probléma jelentkezésétől számított szigorúan 1 órán belül értesítenie kell minket.
• Kapcsolatfelvétel: Írjon a support@yesim.app címre, vagy használja a Yesim alkalmazásban található kapcsolatfelvételi űrlapot.
• Szükséges adatok: Kérjük, adjon meg egyértelmű részleteket és csatoljon képernyőképeket, hogy műszaki csapatunk gyorsan azonosíthassa és megoldhassa a problémát.

Visszatérítési módok és korlátozások

• Eredeti fizetési mód: A jóváhagyott visszatérítést arra a fizetési módra utaljuk vissza, amelyet a vásárláshoz használt.
• €10 vagy annál kisebb visszatérítések: Ha a jóváhagyott visszatérítés összege €10 vagy kevesebb, azt kizárólag Ycoins formájában írjuk jóvá belső egyenlegén.
• Ycoins-szabályok: A normál Ycoins promóciós jellegű, nem visszatéríthető, és nem váltható készpénzre. Ugyanakkor kérheti a Ycoins visszatérítését, ha az alkalmazás igazolt technikai meghibásodását 1 órán belül, képernyőképekkel együtt jelentette.
• A Brazíliából érkező fizetésekre és visszatérítésekre vonatkozó rendelkezések (Pix és IOF-adó): A Pix rendszeren keresztül végrehajtott tranzakciók jóváhagyott teljes vagy részleges visszatérítése esetén a Yesim kizárólag a megvásárolt termék vagy szolgáltatás alapárát téríti vissza. A törvényben előírt IOF, azaz pénzügyi műveleti adó, amely jelenleg 3.5% a nemzetközi tranzakciók esetén, a helyi hatóságok által beszedett, nem visszatéríthető adó. Minden nemzeti illetéket, adót és kapcsolódó díjat a fizető fél visel; a Yesim nem köteles megtéríteni ezeket a vissza nem térített adókat.

Külső piactereken végzett vásárlások

• A platform szabályai érvényesek: Ha szolgáltatásunkat külső piactéren, például az Amazonon vagy az App Store-ban vásárolta meg, az adott platform visszatérítési és lemondási szabályai elsőbbséget élveznek. Ha kérelmét ezek alapján elutasítják, a Yesim nem köteles külön visszatérítést nyújtani.

Feldolgozási idő

• 15 munkanap: Minden visszatérítési kérelmet a beérkezésétől számított 15 munkanapon belül megvizsgálunk és feldolgozunk

A visszatérítések technikai korlátai és feldolgozási határidői

• A felhasználó eredeti fizetési módjára történő visszatérítés a felhasználó fizetési szolgáltatójának, kártyakibocsátójának vagy bankjának feldolgozási lehetőségeitől függ. A Yesim nem ellenőrzi és nem garantálja, hogy a jóváírás mikor jelenik meg a felhasználónál. Ezért a Yesim nem felel a felhasználó külső fizetési szolgáltatója által okozott zárolásokért, feldolgozási időkért vagy késedelmekért.