Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk layanan Yesim?

Kami memahami bahwa terkadang hal-hal tidak berjalan sesuai rencana. Itulah sebabnya kami menawarkan kebijakan pengembalian dana dan jaminan uang kembali untuk paket data Yesim. Ada aturan dan ketentuan tertentu yang harus dipenuhi. Sebelum melakukan pembelian, pastikan perangkat Anda kompatibel dengan eSIM dan tidak terkunci operator.

Pengembalian Dana Paket Data dan Isi Ulang Yesim

Pengembalian dana tersedia untuk paket data dan isi ulang Yesim yang dibeli melalui situs web atau aplikasi kami dalam waktu 30 hari sejak pembelian. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk paket data yang telah digunakan atau kedaluwarsa. Biaya data dan Layanan Yesim lainnya yang benar-benar digunakan tidak akan dikembalikan.

Permintaan yang dibuat setelah 30 hari pembelian tidak akan diproses, kecuali untuk permintaan yang dibenarkan berdasarkan kegagalan fungsi teknis aplikasi Yesim yang dikonfirmasi, yang harus diberitahukan kepada Yesim dalam waktu 1 jam melalui info@yesim.app atau formulir kontak di aplikasi Yesim.

Setiap permintaan pengembalian dana akan ditinjau dalam waktu 15 (lima belas) hari kerja sejak diterima. Permintaan pengembalian dana yang dikonfirmasi akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian.

Jika jumlah pengembalian dana yang diminta adalah 10 EUR atau kurang, pengembalian dana akan dilakukan dalam bentuk Ycoins (sesuai bagian 6 dari syarat dan ketentuan kami).

Pengembalian Dana Ycoins

Ycoins tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau bentuk pembayaran lainnya.

Meskipun demikian, Anda dapat meminta pengembalian dana Ycoins jika terjadi kerusakan teknis yang dikonfirmasi pada aplikasi Yesim, yang harus diberitahukan kepada Yesim dalam waktu 1 jam melalui info@yesim.app atau formulir kontak di aplikasi Yesim. Harap berikan informasi dan tangkapan layar sehingga tim kami dapat mengidentifikasi masalahnya.

Proses Pengembalian Dana

Jika Anda memenuhi kriteria kelayakan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana dengan menghubungi tim layanan pelanggan kami di info@yesim.app atau melalui formulir kontak di aplikasi Yesim.

Setelah permintaan Anda diterima, tim kami akan meninjau permintaan Anda dan menghubungi Anda dengan petunjuk lebih lanjut.

Kami harap Anda merasa layanan kami mudah digunakan dan bebas repot. Namun, jika Anda memerlukan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami menunggu kabar dari Anda!