Opsi pembayaran, jaminan uang kembali

1. Pembayaran & Verifikasi

  • Hanya prabayar: Semua layanan Yesim (paket data) beroperasi dengan sistem prabayar. Layanan hanya diaktifkan setelah pembayaran penuh diterima.
  • Verifikasi kartu: Menambahkan kartu baru akan memicu biaya verifikasi sementara sebesar €0.50. Jumlah ini segera dikreditkan kembali ke akun Anda sebagai Ycoins.
  • Pembelian pertama dengan hadiah Ycoins: Jika pembelian pertama Anda menggunakan Ycoins promosi, diperlukan pembayaran keamanan sebesar €0.50 dari kartu yang valid. Jumlah ini akan ditambahkan ke saldo Ycoins Anda.

2. Perpanjangan Otomatis

  • Paket data: Jika diaktifkan, perpanjangan otomatis dimulai saat sisa data Anda turun di bawah 30% atau 24 jam sebelum paket berakhir. Sistem secara otomatis membeli kembali paket terakhir yang Anda pesan.

3. Kebijakan Pengembalian Dana

  • Batas waktu 30 hari: Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 30 hari setelah pembelian jika layanan sama sekali belum digunakan. Artinya, profil eSIM tidak boleh sudah diinstal atau terhubung ke jaringan apa pun.
  • Masalah teknis: Jika pengembalian dana diminta karena kesalahan aplikasi, masalah tersebut harus dilaporkan ke [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) dalam waktu 1 jam sejak terjadi, disertai tangkapan layar.
  • Pengembalian dana €10 atau kurang: Pengembalian dana yang disetujui sebesar €10 atau kurang hanya diberikan sebagai Ycoins ke saldo akun Anda. Pengembalian dana ke kartu kredit atau debit secara teknis tidak memungkinkan.
  • Marketplace pihak ketiga: Pembelian melalui platform eksternal mengikuti aturan pengembalian dana khusus dari platform tersebut. Pengembalian dana melalui Yesim tidak didukung. Untuk mengembalikan dana yang dibayarkan melalui platform eksternal, silakan hubungi tim dukungan mereka.

4. Sengketa & Penalti

  • Hubungi dukungan terlebih dahulu: Silakan hubungi dukungan Yesim untuk menyelesaikan masalah penagihan sebelum mengajukan sengketa resmi kepada bank.
  • Chargeback: Chargeback tanpa izin atau pembatalan transaksi oleh bank akan menyebabkan akun langsung dihentikan.
  • Penalti penipuan: Pelanggaran berat, seperti menggunakan nomor virtual untuk spam massal, penipuan, atau melewati perlindungan keamanan, dikenai penalti sebesar €1,000 yang dipotong langsung dari metode pembayaran atau saldo Anda.