Vai varu saņemt naudas atmaksu par Yesim pakalpojumiem?
Mēs saprotam, ka dažkārt viss nenotiek, kā plānots. Tāpēc saviem datu tarifiem piedāvājam skaidru naudas atmaksas politiku un garantiju. Pirms pirkuma pārliecinieties, ka jūsu ierīce atbalsta eSIM un nav piesaistīta konkrētam operatoram.
Naudas atmaksa par datu tarifiem un papildinājumiem
- 30 dienu periods: Jūs varat pieprasīt naudas atmaksu 30 kalendāro dienu laikā no pirkuma datuma.
- Lietošanas nosacījumi: Naudas atmaksa ir pieejama tikai tad, ja produkts vai pakalpojums nav aktivizēts, izmantots vai tā derīguma termiņš nav beidzies. Faktiski izmantoto datu un Yesim pakalpojumu izmaksas netiek atmaksātas.
- Kas tiek uzskatīts par aktivizēšanu: Aktivizēšana ietver eSIM profila instalēšanu, savienojuma izveidi ar mobilo tīklu vai VPN/datu lietošanas sākšanu. Unlim Day Pass tarifa gadījumā diena tiek uzskatīta par izmantotu brīdī, kad ierīce izveido savienojumu ar mobilo tīklu un sākas 24 stundu lietošanas periods.
Tehniskas problēmas un darbības traucējumi
- 1 stundas ziņošanas periods: Ja rodas lietotnes darbības traucējumi vai tehniska kļūda, jums par to obligāti jāpaziņo mums 1 stundas laikā pēc problēmas rašanās.
- Kā ar mums sazināties: Rakstiet uz support@yesim.app vai izmantojiet saziņas veidlapu Yesim lietotnē.
- Nepieciešamā informācija: Lūdzu, sniedziet skaidru informāciju un ekrānuzņēmumus, lai mūsu tehniskā komanda varētu ātri noteikt un novērst problēmu.
Naudas atmaksas metodes un ierobežojumi
- Sākotnējais maksājuma veids: Apstiprinātā naudas atmaksa tiks pārskaitīta uz to pašu maksājuma veidu, kuru izmantojāt pirkuma veikšanai.
- Naudas atmaksa līdz €10: Ja apstiprinātā atmaksas summa ir €10 vai mazāka, tā tiks ieskaitīta tikai jūsu iekšējā bilancē Ycoins veidā.
- Ycoins noteikumi: Standarta Ycoins ir reklāmas bonusi, tie nav atmaksājami un tos nevar apmainīt pret skaidru naudu. Tomēr varat pieprasīt Ycoins atmaksu, ja ir apstiprināts tehnisks lietotnes darbības traucējums, par kuru ziņots 1 stundas laikā, pievienojot ekrānuzņēmumus.
- Noteikumi maksājumiem un atmaksām no Brazīlijas (Pix un IOF nodoklis): Apstiprinātas pilnas vai daļējas atmaksas gadījumā par darījumiem, kas veikti, izmantojot Pix sistēmu, Yesim atmaksā tikai iegādātā produkta vai pakalpojuma pamatizmaksas. Likumā noteikto IOF jeb finanšu darījumu nodokli, kas starptautiskiem darījumiem pašlaik ir 3.5%, iekasē vietējās iestādes, un tas netiek atmaksāts. Visas valsts nodevas, nodokļus un saistītās izmaksas sedz maksātājs; Yesim nav pienākuma kompensēt šos neatmaksātos nodokļus.
Pirkumi trešo pušu platformās
- Tiek piemēroti platformas noteikumi: Ja iegādājāties mūsu pakalpojumu ārējā platformā, piemēram, Amazon vai App Store, priekšroka ir attiecīgās platformas naudas atmaksas un atcelšanas noteikumiem. Ja jūsu pieprasījums tiek noraidīts saskaņā ar šiem noteikumiem, Yesim nav pienākuma nodrošināt atsevišķu naudas atmaksu.
Apstrādes laiks
- 15 darbdienas: Jebkurš naudas atmaksas pieprasījums tiks izskatīts un apstrādāts 15 darbdienu laikā pēc tā saņemšanas
Naudas atmaksas tehniskie ierobežojumi un apstrādes termiņi
- Naudas atmaksa uz lietotāja sākotnējo maksājuma veidu ir atkarīga no lietotāja maksājumu pakalpojumu sniedzēja, kartes izdevēja vai bankas apstrādes iespējām. Yesim nekontrolē un negarantē, kad atmaksātā summa būs redzama lietotājam. Tāpēc Yesim neatbild par līdzekļu aizturēšanu, apstrādes laiku vai kavējumiem, ko izraisījis lietotāja trešās puses maksājumu pakalpojumu sniedzējs.