Betalingsalternativer, pengene tilbake-garanti

1. Betalinger og verifisering

  • Kun forhåndsbetaling: Alle Yesim-tjenester (datapakker) fungerer på forhåndsbetalt basis. Tjenestene aktiveres først etter at full betaling er mottatt.
  • Kortverifisering: Når du legger til et nytt kort, belastes et midlertidig verifiseringsbeløp på €0.50. Beløpet krediteres umiddelbart tilbake til kontoen din som Ycoins.
  • Første kjøp med Ycoins i gave: Hvis du bruker kampanje-Ycoins ved ditt første kjøp, kreves en sikkerhetsbetaling på €0.50 fra et gyldig kort. Beløpet legges til Ycoins-saldoen din.

2. Automatisk fornyelse

  • Datapakker: Hvis funksjonen er aktivert, utløses automatisk fornyelse når gjenværende data faller under 30% eller 24 timer før pakken utløper. Systemet kjøper automatisk den sist bestilte pakken på nytt.

3. Refusjonspolicy

  • Frist på 30 dager: Du kan be om refusjon innen 30 dager etter kjøpet hvis tjenesten er helt ubrukt. Dette betyr at eSIM-profilen ikke må være installert eller koblet til noe nettverk.
  • Tekniske problemer: Hvis refusjon bes om på grunn av feil i appen, må disse rapporteres til [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) innen 1 time etter at de oppstod, sammen med skjermbilder.
  • Refusjoner på €10 eller mindre: Godkjente refusjoner på €10 eller mindre utbetales utelukkende som Ycoins til kontosaldoen din. Refusjon til kreditt- eller debetkort er teknisk umulig.
  • Tredjepartsmarkedsplasser: Kjøp som gjøres på eksterne plattformer, følger den aktuelle plattformens egne refusjonsregler. Refusjon via Yesim støttes ikke. Kontakt plattformens kundestøtte for å få tilbakebetalt beløp som er betalt via eksterne plattformer.

4. Tvister og gebyrer

  • Kontakt kundestøtte først: Kontakt Yesim-kundestøtte for å løse eventuelle faktureringsproblemer før du oppretter en formell tvist med banken.
  • Tilbakeføringer: Uautoriserte chargebacks eller tilbakeføringer fra banken vil føre til at kontoen avsluttes umiddelbart.
  • Gebyr ved svindel: Alvorlige brudd, som bruk av virtuelle numre til massespam, svindel eller omgåelse av sikkerhetstiltak, medfører et gebyr på €1,000 som trekkes direkte fra betalingsmåten eller saldoen din.