Kan jeg få refusjon for Yesim-tjenester?

Vi forstår at ting ikke alltid går som planlagt. Derfor tilbyr vi en tydelig refusjonspolicy og garanti for datapakkene våre. Før du kjøper, må du kontrollere at enheten din støtter eSIM og ikke er operatørlåst.

Refusjon for datapakker og påfyll

• Frist på 30 dager: Du kan be om refusjon innen 30 kalenderdager fra kjøpsdatoen.
• Vilkår for bruk: Refusjon er bare tilgjengelig hvis produktet eller tjenesten ikke er aktivert, brukt eller utløpt. Kostnaden for data og Yesim-tjenester som faktisk er brukt, refunderes ikke.
• Hva som regnes som aktivering: Aktivering omfatter installasjon av eSIM-profilen, tilkobling til et mobilnettverk eller oppstart av VPN-/databruk. For Unlim Day Pass-pakken regnes en dag som brukt så snart enheten kobles til et mobilnettverk og bruksperioden på 24 timer starter.

Tekniske problemer og funksjonsfeil

• Rapporteringsfrist på 1 time: Hvis du opplever en funksjonsfeil i appen eller en teknisk feil, må du varsle oss innen nøyaktig 1 time etter at problemet oppstod.
• Slik kontakter du oss: Kontakt oss via support@yesim.app eller bruk kontaktskjemaet i Yesim-appen.
• Nødvendige opplysninger: Oppgi tydelige detaljer og skjermbilder, slik at det tekniske teamet vårt raskt kan identifisere og løse problemet.

Refusjonsmetoder og begrensninger

• Opprinnelig betalingsmetode: Bekreftede refusjoner tilbakeføres til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.
• Refusjoner på €10 eller mindre: Hvis det godkjente refusjonsbeløpet er €10 eller mindre, utbetales det kun til den interne saldoen din i form av Ycoins.
• Regler for Ycoins: Standard Ycoins er kampanjebaserte, kan ikke refunderes og kan ikke veksles inn i kontanter. Du kan imidlertid be om refusjon av Ycoins hvis det foreligger en bekreftet teknisk funksjonsfeil i appen som ble rapportert innen 1 time med skjermbilder.
• Bestemmelser for betalinger og refusjoner fra Brasil (Pix og IOF-skatt): Ved godkjente fullstendige eller delvise refusjoner for transaksjoner via Pix-systemet refunderer Yesim bare grunnkostnaden for det kjøpte produktet eller den kjøpte tjenesten. Den lovpålagte IOF-skatten på finansielle transaksjoner, som for tiden er 3.5% for internasjonale transaksjoner, innkreves av lokale myndigheter og kan ikke refunderes. Alle nasjonale avgifter, skatter og relaterte kostnader må dekkes av betaleren; Yesim har ingen plikt til å kompensere for disse ikke-refunderte skattene.

Kjøp via tredjepartsmarkedsplasser

• Plattformens regler gjelder: Hvis du har kjøpt tjenesten vår via en ekstern markedsplass, for eksempel Amazon eller App Store, har plattformens regler for refusjon og kansellering forrang. Hvis forespørselen din avvises i henhold til deres regler, er Yesim ikke forpliktet til å gi en separat refusjon.

Behandlingstid

• 15 virkedager: Alle refusjonsforespørsler gjennomgås og behandles innen 15 virkedager etter mottak

Tekniske begrensninger og behandlingstider for refusjoner

• Refusjoner til brukerens opprinnelige betalingsmetode avhenger av behandlingsmulighetene til brukerens betalingsleverandør, kortutsteder eller bank. Yesim kontrollerer eller garanterer ikke når beløpet blir synlig for brukeren. Yesim er derfor ikke ansvarlig for reservasjoner, behandlingstider eller forsinkelser som skyldes brukerens tredjeparts betalingsleverandør.