Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za usługi Yesim?

Rozumiemy, że czasami nie wszystko przebiega zgodnie z planem. Dlatego oferujemy przejrzystą politykę zwrotów i gwarancję dla naszych pakietów danych. Przed zakupem upewnij się, że Twoje urządzenie obsługuje eSIM i nie ma blokady operatora.

Zwroty za pakiety danych i doładowania

• Termin 30 dni: Możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zakupu.
• Warunki użytkowania: Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy produkt lub usługa nie zostały aktywowane, użyte ani nie wygasły. Koszt faktycznie wykorzystanych danych i usług Yesim nie podlega zwrotowi.
• Co jest uznawane za aktywację: Aktywacja obejmuje instalację profilu eSIM, połączenie z siecią komórkową lub rozpoczęcie korzystania z VPN/danych. W przypadku pakietu Unlim Day Pass dzień uznaje się za wykorzystany w momencie, gdy urządzenie połączy się z siecią komórkową i rozpocznie się 24-godzinny okres użytkowania.

Problemy techniczne i awarie

• 1-godzinny termin zgłoszenia: W przypadku awarii aplikacji lub błędu technicznego musisz bezwzględnie poinformować nas o tym w ciągu 1 godziny od wystąpienia problemu.
• Jak się z nami skontaktować: Napisz na support@yesim.app lub skorzystaj z formularza kontaktowego w aplikacji Yesim.
• Wymagane informacje: Podaj jasny opis i dołącz zrzuty ekranu, aby nasz zespół techniczny mógł szybko zidentyfikować i rozwiązać problem.

Metody i limity zwrotu

• Pierwotna metoda płatności: Zatwierdzony zwrot zostanie przekazany na tę samą metodę płatności, której użyto do dokonania zakupu.
• Zwroty w wysokości €10 lub mniej: Jeśli zatwierdzona kwota zwrotu wynosi €10 lub mniej, zostanie przekazana wyłącznie na Twoje saldo wewnętrzne w formie Ycoins.
• Zasady dotyczące Ycoins: Standardowe Ycoins mają charakter promocyjny, nie podlegają zwrotowi i nie można ich wymienić na gotówkę. Możesz jednak poprosić o zwrot Ycoins w przypadku potwierdzonej technicznej awarii aplikacji, zgłoszonej w ciągu 1 godziny wraz ze zrzutami ekranu.
• Postanowienia dotyczące płatności i zwrotów z Brazylii (Pix i podatek IOF): W przypadku zatwierdzonych pełnych lub częściowych zwrotów za transakcje dokonane za pośrednictwem systemu Pix, Yesim zwraca wyłącznie podstawowy koszt zakupionego produktu lub usługi. Ustawowy podatek IOF od operacji finansowych, wynoszący obecnie 3.5% dla transakcji międzynarodowych, jest pobierany przez lokalne organy i nie podlega zwrotowi. Wszelkie krajowe cła, podatki i powiązane opłaty ponosi płatnik; Yesim nie ma obowiązku rekompensowania tych niezwróconych podatków.

Zakupy na platformach zewnętrznych

• Obowiązują zasady platformy: Jeśli usługa została zakupiona za pośrednictwem zewnętrznej platformy, takiej jak Amazon lub App Store, pierwszeństwo mają zasady zwrotów i anulowania tej platformy. Jeśli wniosek zostanie odrzucony zgodnie z jej zasadami, Yesim nie ma obowiązku dokonywania osobnego zwrotu.

Czas realizacji

• 15 dni roboczych: Każdy wniosek o zwrot zostanie sprawdzony i przetworzony w ciągu 15 dni roboczych od jego otrzymania

Ograniczenia techniczne i terminy realizacji zwrotów

• Zwroty na pierwotną metodę płatności użytkownika zależą od możliwości przetwarzania dostawcy płatności, wydawcy karty lub banku użytkownika. Yesim nie kontroluje ani nie gwarantuje, kiedy zwrot będzie widoczny dla użytkownika. Dlatego Yesim nie ponosi odpowiedzialności za blokady środków, czas przetwarzania ani opóźnienia spowodowane przez zewnętrznego dostawcę płatności użytkownika.