Pot primi o rambursare pentru serviciile Yesim?

Înțelegem că uneori lucrurile nu merg conform planului. Acesta este motivul pentru care oferim o politică de rambursare și o garanție de rambursare pentru planurile de date Yesim. Există anumite reguli și condiții care trebuie îndeplinite. Înainte de a face o achiziție, vă rugăm să vă asigurați că dispozitivul dvs. este compatibil eSIM și deblocat de operator.

Rambursări pentru planurile de date și încărcările Yesim

Sunt disponibile rambursări pentru planurile de date și încărcările Yesim achiziționate prin intermediul site-ului sau aplicației noastre în termen de 30 de zile de la cumpărare. Nu vor fi emise rambursări pentru planurile de date care au fost utilizate sau care au expirat. Costul datelor și al altor servicii Yesim utilizate efectiv nu va fi rambursat.

Solicitările efectuate după 30 de zile de la cumpărare nu vor fi procesate, cu excepția solicitărilor justificate, bazate pe disfuncționalități tehnice confirmate ale aplicației Yesim, care trebuie notificate în mod corespunzător la Yesim în termen de 1 oră prin info@yesim.app sau prin formularul de contact din aplicația Yesim.

Orice solicitare de rambursare va fi analizată în termen de 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la primire. Solicitările de rambursare confirmate vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru a efectua achiziția.

Dacă suma solicitată pentru rambursare este mai mică sau egală cu 10 EUR, rambursarea va fi efectuată în Ycoins (în conformitate cu secțiunea 6 din [termenii și condițiile noastre] (https://yesim.app/terms-of-service/)).

Rambursări Ycoins

Ycoins nu sunt rambursabili și nu pot fi preschimbați în numerar sau orice altă formă de plată.

În ciuda acestui fapt, puteți solicita o rambursare de Ycoins în cazul unor defecțiuni tehnice confirmate ale aplicației Yesim, care trebuie notificate în mod corespunzător la Yesim în termen de 1 oră prin info@yesim.app sau prin formularul de contact din aplicația Yesim. Vă rugăm să furnizați informații și capturi de ecran astfel încât echipa noastră să poată identifica problema.

Procesul de rambursare

Dacă îndepliniți criteriile de eligibilitate, puteți solicita o rambursare contactând echipa noastră de servicii clienți la info@yesim.app sau prin intermediul formularului de contact din aplicația Yesim.

După primirea solicitării, echipa noastră va analiza cererea și vă va contacta cu instrucțiuni suplimentare.

Sperăm că veți găsi serviciile noastre ușor de utilizat și fără complicații. Dar, dacă aveți vreodată nevoie de ajutor, vă rugăm să nu ezitați să ne [contactați] (https://yesim.app/contacts/). Abia așteptăm să primim vești de la dumneavoastră!