Pot primi o rambursare pentru serviciile Yesim?

Înțelegem că uneori lucrurile nu merg așa cum a fost planificat. De aceea, oferim o politică de rambursare și o garanție de returnare a banilor pentru planurile de date Yesim. Există anumite reguli și condiții care trebuie îndeplinite. Înainte de a face o achiziție, asigurați-vă că dispozitivul este compatibil eSIM și deblocat de operator.

Planuri de date Yesim și rambursări pentru reîncărcări

Rambursările sunt disponibile pentru planurile de date Yesim și reîncărcările achiziționate prin intermediul site-ului sau al aplicației noastre în termen de 30 de zile de la cumpărare. Rambursările nu vor fi emise pentru planurile de date care au fost utilizate sau au expirat. Costul datelor și al altor Servicii Yesim utilizate efectiv nu va fi rambursat.

Solicitările făcute după 30 de zile de la cumpărare nu vor fi procesate, cu excepția solicitărilor justificate bazate pe defecțiuni tehnice confirmate ale aplicației Yesim, care trebuie notificate în mod corespunzător către Yesim în termen de 1 oră prin info@yesim.app sau formularul de contact din aplicația Yesim.

Orice cerere de rambursare va fi examinată în termen de 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la primire. Solicitările de rambursare confirmate vor fi făcute prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru a efectua achiziția.

Dacă suma de rambursare solicitată este de 10 EUR sau mai puțin, rambursarea se va face în Ycoins (conform secțiunii 6 din termenii și condițiile noastre).

Ycoins Rambursări

Ycoins sunt nerambursabile și nu pot fi schimbate cu numerar sau orice altă formă de plată.

În ciuda acestui fapt, puteți solicita rambursarea Ycoins-ului în cazul unor defecțiuni tehnice confirmate ale aplicației Yesim, care trebuie notificată în mod corespunzător către Yesim în termen de 1 oră prin info@yesim.app sau prin formularul de contact din aplicația Yesim. Vă rugăm să furnizați informații și capturi de ecran, astfel încât echipa noastră să poată identifica problema.

Proces de rambursare

Dacă îndepliniți criteriile de eligibilitate, puteți solicita o rambursare contactând echipa noastră de servicii pentru clienți la info@yesim.app sau prin intermediul formularului de contact din aplicația Yesim.

Odată ce solicitarea dvs. a fost primită, echipa noastră vă va examina solicitarea și vă va contacta cu instrucțiuni suplimentare.

Sperăm că serviciile noastre sunt ușor de utilizat și fără probleme. Dar dacă aveți vreodată nevoie de ajutor, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Așteptăm cu nerăbdare vești de la tine!