Pot primi o rambursare pentru serviciile Yesim?

Înțelegem că uneori lucrurile nu decurg conform planului. De aceea, oferim o politică de rambursare simplă și o garanție pentru pachetele noastre de date. Înainte de achiziție, asigurați-vă că dispozitivul dvs. este compatibil cu eSIM și nu este blocat într-o anumită rețea.

Rambursări pentru pachete de date și reîncărcări

• Termen de 30 de zile: Puteți solicita o rambursare în termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției.
• Condiții de utilizare: Rambursările sunt disponibile numai dacă produsul sau serviciul nu a fost activat, utilizat sau nu a expirat. Costul datelor și al serviciilor Yesim utilizate efectiv nu va fi rambursat.
• Ce se consideră activare: Activarea include instalarea profilului eSIM, conectarea la o rețea mobilă sau începerea utilizării VPN/datelor. Pentru pachetul Unlim Day Pass, o zi este considerată utilizată din momentul în care dispozitivul se conectează la o rețea mobilă și începe perioada de utilizare de 24 de ore.

Probleme tehnice și defecțiuni

• Termen de raportare de 1 oră: Dacă întâmpinați o defecțiune a aplicației sau o eroare tehnică, trebuie să ne informați în mod obligatoriu în termen de 1 oră de la apariția problemei.
• Cum ne puteți contacta: Contactați-ne la support@yesim.app sau utilizați formularul de contact din aplicația Yesim.
• Informații necesare: Furnizați detalii clare și capturi de ecran, astfel încât echipa noastră tehnică să poată identifica și rezolva rapid problema.

Metode și limite de rambursare

• Metoda de plată inițială: Rambursările confirmate vor fi creditate pe aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru achiziție.
• Rambursări de €10 sau mai puțin: Dacă valoarea aprobată a rambursării este de €10 sau mai puțin, aceasta va fi creditată exclusiv în soldul dvs. intern sub formă de Ycoins.
• Reguli pentru Ycoins: Ycoins standard sunt promoționale, nerambursabile și nu pot fi preschimbate în numerar. Cu toate acestea, puteți solicita rambursarea Ycoins dacă există o defecțiune tehnică confirmată a aplicației, raportată în termen de 1 oră și însoțită de capturi de ecran.
• Prevederi privind plățile și rambursările din Brazilia (Pix și taxa IOF): Pentru rambursările integrale sau parțiale aprobate aferente tranzacțiilor efectuate prin sistemul Pix, Yesim rambursează numai costul de bază al produsului sau serviciului achiziționat. Taxa legală IOF, sau taxa pe operațiuni financiare, care este în prezent de 3.5% pentru tranzacțiile internaționale, este colectată de autoritățile locale și nu este rambursabilă. Toate taxele naționale, impozitele și costurile aferente trebuie suportate de plătitor; Yesim nu are obligația de a compensa aceste taxe nerambursate.

Achiziții prin platforme terțe

• Se aplică regulile platformei: Dacă ați achiziționat serviciul nostru printr-o platformă externă, precum Amazon sau App Store, regulile de rambursare și anulare ale platformei respective au prioritate. Dacă solicitarea dvs. este respinsă conform regulilor acesteia, Yesim nu este obligată să ofere o rambursare separată.

Durata procesării

• 15 zile lucrătoare: Orice solicitare de rambursare va fi analizată și procesată în termen de 15 zile lucrătoare de la primire

Limitări tehnice și termene de procesare a rambursărilor

• Rambursările către metoda de plată inițială a utilizatorului depind de capacitățile de procesare ale furnizorului de plăți, emitentului cardului sau băncii utilizatorului. Yesim nu controlează și nu garantează momentul în care creditul va fi vizibil pentru utilizator. Prin urmare, Yesim nu răspunde pentru sumele blocate, termenele de procesare sau întârzierile cauzate de furnizorul terț de plăți al utilizatorului.