Ваш персональный продавец: создаем ИИ-бота с каталогом товаров на основе опыта компании Yesim

В этой статье мы расскажем, как создать ИИ-бота, который будет работать с каталогом товаров, используя Google Таблицы, на примере опыта компании Yesim. Мы рассмотрим процесс настройки бота, создания базы данных товаров и оформления предзаказов. Статья предназначена для тех, кто хочет повысить свои продажи с помощью индивидуального обслуживания клиентов круглосуточно, без перерывов и выходных.

Зачем нужен ИИ-бот-продавец

В современном мире покупатели не хотят ждать. Если они не получат информацию или товар у вас, они обратятся к конкурентам, которые предложат то же самое быстрее и, возможно, дешевле. Это особенно актуально для холодных лидов — это та аудитория, с которой Yesim активно работает.

ИИ-бот — это программа, работающая автономно, без участия оператора, и выполняющая часть функций сотрудников. Когда бот завершает свою работу, он может вызвать оператора, передавая всю нужную информацию о клиенте или заказе.

Быстрая реакция на запросы клиентов повышает шансы на продажу — это главная функция ИИ-бота. В Yesim такие умные боты предназначены для решения следующих задач:

Автоматизация продаж: бот круглосуточно отвечает на запросы клиентов, подбирает товары и оформляет предзаказы без участия менеджера. Улучшение пользовательского опыта: клиенты могут легко искать товары, узнавать характеристики и делать предзаказы через мессенджеры. Сокращение затрат: ИИ-бот снижает нагрузку на операторов и уменьшает расходы на поддержку клиентского сервиса. Работа 24/7: обслуживает клиентов круглосуточно без перерывов и выходных.

Ранее такие решения были недоступны для малых и средних бизнесов из-за высокой стоимости, однако сейчас их можно создать без программирования, используя сервисы по созданию ИИ-ботов. Мы создадим бота, используя сервис Wikibot.

Создание каталога товаров

Перед тем как приступить к созданию бота, нужно подготовить Google Таблицу с двумя листами: products (каталог товаров) и preorders (предзаказы).

На листе products будут следующие колонки:

• Идентификатор товара
• Категория
• Цена
• Количество

Вы можете настроить автоматическую выгрузку каталога товаров в данную Google Таблицу.

Лист preorders будет содержать данные о заказанных товарах, контактные данные покупателей и количество заказанных единиц. Этот лист будет заполняться ботом, если клиент оформил предзаказ.

Создаем бота

• Перейдите по ссылке: Создать бота на Wikibot.
• Введите имя бота, например, "Мой продавец", и выберите язык общения.
• Нажмите кнопку "Создать". Откроется мастер настройки бота; нажмите кнопку "Пропустить" для приглашения коллег.
• Создайте ссылку и поделитесь ею с коллегами.

Теперь бот готов, и вы сможете зайти в личный кабинет в раздел "Обучение" / "Агенты".

Прописываем инструкцию агента:

_Ты — онлайн-консультант по продаже товаров и услуг компании Yesim. Твоя задача — отвечать на запросы пользователей о наличии товаров и оформлять предзаказы. Ты следуешь сценариям по поиску товаров и оформлению предзаказов._

Настраиваем бота для работы с каталогом и предзаказами

Эта часть может показаться сложной, но eсли у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться в поддержку Wikibot.

Чтобы бот имел доступ к Google Таблице, расшарьте её на редактирование. Чтобы бот мог обращаться к Google

Тестируем бота

Теперь у нас есть инструкция для бота и функции, которые позволяют искать товары и сохранять предзаказы. Переходим к тестированию.

Проверьте, появились ли новые строки с данными клиента на листе preorders в вашей Google Таблице.

Теперь бот готов к работе! Его можно подключить к Telegram, социальным сетям, чат-виджетам на сайте и хелпдескам. Это делается в разделе "Настройки" => "Подключения".

Реальные примеры применения бота-продавца на опыте Yesim

Компания Yesim применяет ИИ-бота для автоматизации процессов поддержки клиентов, улучшая обслуживание пользователей, предоставляя информацию о тарифах и услугах. Бот быстро отвечает на запросы, что значительно упрощает взаимодействие.

Компания использует бота-продавца для консультаций по технологиям eSIM и сопутствующим товарам. Бот помогает клиентам быстро находить нужную информацию и оформлять предзаказы, что позволяет значительно улучшить пользовательский опыт. Мы уже повысили свои продажи с помощью ИИ-бота и рекомендуем вам попробовать!

Надежный мобильный интернет в 200+ странах –– по цене чашечки кофе!

Забирай!