Могу ли я получить возврат средств за услуги Yesim?

Мы понимаем, что иногда все идет не по плану. Именно поэтому мы предлагаем простую политику возврата средств и гарантию на наши тарифные планы. Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство поддерживает eSIM и не заблокировано оператором.

Возврат средств за тарифные планы и пополнения

• 30-дневный срок: Вы можете запросить возврат средств в течение 30 календарных дней с даты покупки.
• Условия использования: Возврат средств возможен только в том случае, если продукт или услуга не были активированы, использованы или не истек их срок действия. Стоимость фактически использованных данных и услуг Yesim возврату не подлежит.
• Что считается активацией: Активация включает установку профиля eSIM, подключение к мобильной сети или начало использования трафика. Для тарифного плана Unlim Day Pass день считается использованным с момента подключения устройства к мобильной сети и начала 24-часового периода использования.

Технические неполадки и сбои

• 1-часовое окно для сообщения о проблеме: Если вы столкнулись со сбоем в работе приложения или технической ошибкой, вы должны уведомить нас строго в течение 1 часа с момента возникновения проблемы.
• Как с нами связаться: Напишите на support@yesim.app или воспользуйтесь формой обратной связи в приложении Yesim.
• Необходимые сведения: Пожалуйста, предоставьте подробное описание проблемы и скриншоты, чтобы наша техническая команда могла быстро ее выявить и устранить.

Способы и ограничения возврата средств

• Исходный способ оплаты: Подтвержденные возвраты будут зачислены тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке.
• Возвраты на сумму менее €10: Если одобренная сумма возврата составляет €10 или менее, она будет зачислена исключительно на ваш внутренний баланс в виде Ycoins.
• Правила использования Ycoins: Стандартные Ycoins являются бонусными, не подлежат возврату и не могут быть обменяны на наличные. Однако вы можете запросить возврат Ycoins при подтвержденном техническом сбое в работе приложения, о котором сообщили в течение 1 часа с приложением скриншотов.
• Положения об оплате и возврате средств из Бразилии (Pix и налог IOF). При полном или частичном возврате средств по транзакциям через систему Pix Yesim возмещает только базовую стоимость приобретенного продукта или услуги. Установленный налог IOF (налог на финансовые операции), составляющий в настоящее время 3,5% для международных транзакций, взимается местными органами власти и возврату не подлежит. Все национальные пошлины, налоги и связанные с ними сборы несёт плательщик; компания Yesim не обязана компенсировать эти невозвращаемые налоги.

Покупки через сторонние торговые площадки

• Применяются правила платформы: Если вы приобрели нашу услугу через стороннюю торговую площадку, приоритет имеют правила возврата и отмены заказа этой платформы. Если ваш запрос отклонен в соответствии с их правилами, компания Yesim не обязана осуществлять отдельный возврат средств.

Сроки обработки

• 15 рабочих дней: Любой запрос на возврат средств будет рассмотрен и обработан в течение 15 рабочих дней с момента его получения.

Технические ограничения и сроки обработки возвратов

• Возврат средств с помощью исходного способа оплаты пользователя зависит от возможностей его платежного провайдера, эмитента карты или банка. Yesim не контролирует и не гарантирует, когда средства поступят пользователю. Таким образом, Yesim не несет ответственности за задержки, сроки обработки или удержания, вызванные сторонним платежным провайдером пользователя.