Способы оплаты, гарантия возврата средств

1. Платежи и проверка

  • Только предоплата: Все услуги Yesim (интернет-планы) предоставляются по предоплате. Услуги активируются только после получения полной оплаты.
  • Проверка карты: При добавлении новой карты временно списываются €0.50 для проверки. Эта сумма сразу зачисляется обратно на ваш аккаунт в виде Ycoins.
  • Первая покупка с подарочными Ycoins: Если при первой покупке вы используете промоакционные Ycoins, в целях безопасности необходимо совершить платеж €0.50 с действующей карты. Эта сумма будет зачислена на ваш баланс Ycoins.

2. Автопродление

  • Пакеты данных: Если функция включена, автопродление срабатывает, когда оставшийся объем данных становится меньше 30% или за 24 часа до окончания срока действия пакета. Система автоматически повторно приобретает последний купленный вами пакет.

3. Политика возврата средств

  • Срок 30 дней: Вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней с момента покупки, если услуга не использовалась. Это означает, что профиль eSIM не должен быть установлен или подключен к какой-либо сети.
  • Технические проблемы: Если возврат запрашивается из-за ошибок приложения, о них необходимо сообщить на [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) в течение 1 часа после возникновения, приложив снимки экрана.
  • Возвраты на сумму до €10: Одобренные возвраты на сумму €10 или меньше зачисляются исключительно в виде Ycoins на баланс вашего аккаунта. Возврат средств на кредитные или дебетовые карты технически невозможен.
  • Сторонние платформы: Покупки, совершенные на внешних платформах, регулируются правилами возврата соответствующей платформы. Возврат через Yesim не поддерживается. Чтобы вернуть средства, уплаченные через внешние платформы, обратитесь в их службы поддержки.

4. Споры и штрафы

  • Сначала обратитесь в поддержку: Перед инициированием официального банковского спора обратитесь в службу поддержки Yesim, чтобы решить любые вопросы, связанные со списаниями.
  • Чарджбэки: Несанкционированные чарджбэки или отмены банковских операций приведут к немедленному закрытию аккаунта.
  • Штраф за мошенничество: За серьезные нарушения, такие как использование номеров для массовой рассылки спама, мошенничества или обхода мер безопасности, взимается штраф в размере €1,000, который списывается непосредственно через ваш способ оплаты или с баланса.