Могу ли я получить возмещение за услуги Yesim?
Мы понимаем, что иногда все идет не так, как планировалось. Поэтому мы предлагаем политику возврата средств и гарантию возврата денег для тарифных планов Yesim. Существуют определенные правила и условия, которые должны быть соблюдены. Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство совместимо с eSIM и разблокировано оператором.
Тарифные планы и пополнения Yesim Возврат средств
Возврат средств возможен для тарифных планов и пополнений Yesim, приобретенных через наш веб-сайт или приложение в течение 30 дней с момента покупки. Возврат средств не производится для тарифных планов, которые были использованы или истекли. Стоимость фактически использованных данных и других услуг Yesim не возвращается.
Запросы, сделанные после 30 дней с момента покупки, не будут обработаны, за исключением обоснованных запросов, основанных на подтвержденных технических неисправностях приложения Yesim, о которых необходимо надлежащим образом уведомить Yesim в течение 1 часа по адресу info@yesim.app или через контактную форму в приложении Yesim.
Любой запрос на возврат будет рассмотрен в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения. Подтвержденные запросы на возврат будут сделаны с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для совершения покупки.
Если запрашиваемая сумма возврата составляет 10 евро или меньше, возврат будет произведен в Ycoins (согласно разделу 6 наших положений и условий).
Возврат средств вYcoins
Ycoins не подлежат возврату и не могут быть обменены на наличные или любую другую форму оплаты.
Несмотря на это, вы можете запросить возврат Ycoins в случае подтвержденных технических неисправностей приложения Yesim, о которых необходимо должным образом уведомить Yesim в течение 1 часа по адресу info@yesim.app или через контактную форму в приложении Yesim. Пожалуйста, предоставьте информацию и скриншоты, чтобы наша команда могла определить проблему.
Процесс возврата средств
Если вы соответствуете критериям соответствия, вы можете запросить возврат средств, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@yesim.app или через контактную форму в приложении Yesim.
После получения вашего запроса наша команда рассмотрит его и свяжется с вами с дальнейшими инструкциями.
Мы надеемся, что наши услуги будут для вас простыми и беспроблемными в использовании. Но если вам когда-нибудь понадобится помощь, не стесняйтесь связаться с нами. Мы с нетерпением ждем вашего звонка!