Могу ли я получить возмещение за услуги Yesim?
Мы понимаем, что иногда все идет не так, как планировалось. Поэтому мы предлагаем политику возврата средств и гарантию возврата для тарифных планов Yesim. Существуют определенные правила и условия, которые должны быть соблюдены. Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство совместимо с eSIM и разблокировано оператором.
Тарифные планы и пополнения Yesim — Возврат средств
Возврат средств возможен для тарифных планов и пополнений Yesim, приобретенных через наш веб-сайт или приложение в течение 30 дней с момента покупки. Возврат средств не производится для тарифных планов, которые были использованы или истекли. Стоимость фактически использованных данных и других услуг Yesim не возвращается.
Для плана Unlim Day Pass фактически использованным считается каждый день, когда было осуществлено подключение к сети и начался отсчёт нового 24-часового периода.
Запросы, сделанные после 30 дней с момента покупки, не будут обработаны, за исключением обоснованных запросов, основанных на подтвержденных технических неисправностях приложения Yesim, о которых необходимо надлежащим образом уведомить Yesim в течение 1 часа по адресу info@yesim.app или через контактную форму в приложении Yesim.
Любой запрос на возврат будет рассмотрен в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения. Подтвержденные запросы на возврат будут исполнены с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для совершения покупки.
Если запрашиваемая сумма возврата составляет 10 евро или меньше, возврат будет произведен в Ycoins (согласно разделу 6 наших положений и условий.
Возврат средств в Ycoins
Ycoins не подлежат возврату и не могут быть обменены на наличные или любую другую форму оплаты.
Несмотря на это, вы можете запросить возврат Ycoins в случае подтвержденных технических неисправностей приложения Yesim, о которых необходимо должным образом уведомить Yesim в течение 1 часа по адресу info@yesim.app или через контактную форму в приложении Yesim. Пожалуйста, предоставьте информацию и скриншоты, чтобы наша команда могла определить проблему.
Процесс возврата средств
Если вы соответствуете критериям, вы можете запросить возврат средств, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@yesim.app или через контактную форму в приложении Yesim.
После получения вашего запроса наша команда рассмотрит его и свяжется с вами, предоставив дальнейшие инструкции.
Мы надеемся, что использование наших услуг будет для вас простым и беспроблемным. Но если вам понадобится помощь, свяжитесь с нами. Мы постараемся решить вашу проблему!