Могу ли да добијем повраћај новца за Yesim услуге?
Разумемо да понекад ствари не иду по плану. Зато нудимо јасну политику повраћаја новца и гаранцију за наше пакете мобилних података. Пре куповине проверите да ли ваш уређај подржава eSIM и да ли је откључан за све оператере.
Повраћај новца за пакете података и допуне
- Рок од 30 дана: Можете затражити повраћај новца у року од 30 календарских дана од датума куповине.
- Услови коришћења: Повраћај новца је доступан само ако производ или услуга нису активирани, коришћени или истекли. Трошкови стварно искоришћених података и Yesim услуга неће бити враћени.
- Шта се сматра активацијом: Активација обухвата инсталирање eSIM профила, повезивање са мобилном мрежом или почетак коришћења VPN-а/података. Код пакета Unlim Day Pass, дан се сматра искоришћеним чим се уређај повеже са мобилном мрежом и започне период коришћења од 24 сата.
Технички проблеми и кварови
- Рок за пријаву од 1 сата: Ако дође до квара апликације или техничке грешке, морате нас обавестити строго у року од 1 сата од настанка проблема.
- Како да нас контактирате: Обратите нам се путем support@yesim.app или користите образац за контакт у апликацији Yesim.
- Потребни подаци: Наведите јасне детаље и приложите снимке екрана како би наш технички тим могао брзо да утврди и реши проблем.
Начини и ограничења повраћаја новца
- Првобитни начин плаћања: Потврђени повраћај новца биће извршен на исти начин плаћања који сте користили за куповину.
- Повраћаји од €10 или мање: Ако је одобрени износ повраћаја €10 или мањи, биће уплаћен искључиво на ваше интерно стање у облику Ycoins.
- Правила за Ycoins: Стандардни Ycoins су промотивни, не могу се рефундирати нити заменити за готовину. Међутим, можете затражити повраћај Ycoins ако је потврђен технички квар апликације који је пријављен у року од 1 сата уз приложене снимке екрана.
- Одредбе за плаћања и повраћаје из Бразила (Pix и IOF порез): За одобрене потпуне или делимичне повраћаје трансакција извршених путем система Pix, Yesim враћа само основну цену купљеног производа или услуге. Законски IOF, односно порез на финансијске трансакције, који тренутно износи 3.5% за међународне трансакције, наплаћују локалне власти и не може се вратити. Све националне дажбине, порезе и повезане трошкове сноси платилац; Yesim није дужан да надокнади ове невраћене порезе.
Куповине преко платформи трећих страна
- Примењују се правила платформе: Ако сте нашу услугу купили преко спољне платформе, као што су Amazon или App Store, предност имају правила те платформе о повраћају новца и отказивању. Ако је ваш захтев одбијен у складу са њиховим правилима, Yesim није дужан да обезбеди посебан повраћај новца.
Време обраде
- 15 радних дана: Сваки захтев за повраћај новца биће прегледан и обрађен у року од 15 радних дана од пријема
Техничка ограничења и рокови обраде повраћаја
- Повраћај новца на првобитни начин плаћања корисника зависи од могућности обраде корисниковог пружаоца платних услуга, издаваоца картице или банке. Yesim не контролише нити гарантује када ће средства бити видљива кориснику. Зато Yesim није одговоран за задржавања средстава, време обраде или кашњења која проузрокује корисников пружалац платних услуга треће стране.