ฉันสามารถขอเงินคืนสำหรับบริการของ Yesim ได้หรือไม่?
เราเข้าใจว่าบางครั้งสิ่งต่าง ๆ อาจไม่เป็นไปตามแผน ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีนโยบายคืนเงินและการรับประกันที่ชัดเจนสำหรับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตของเรา ก่อนซื้อ โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับ eSIM และไม่ได้ล็อกกับผู้ให้บริการเครือข่ายรายใดรายหนึ่ง
การคืนเงินสำหรับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตและการเติมเงิน
- ระยะเวลา 30 วัน: คุณสามารถขอเงินคืนได้ภายใน 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ซื้อ
- เงื่อนไขการใช้งาน: การคืนเงินสามารถทำได้เฉพาะเมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการยังไม่ได้เปิดใช้งาน ใช้งาน หรือหมดอายุเท่านั้น ค่าอินเทอร์เน็ตและบริการ Yesim ที่มีการใช้งานจริงแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินได้
- สิ่งที่ถือว่าเป็นการเปิดใช้งาน: การเปิดใช้งานรวมถึงการติดตั้งโปรไฟล์ eSIM การเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือ หรือการเริ่มใช้งาน VPN/อินเทอร์เน็ต สำหรับแพ็กเกจ Unlim Day Pass ระบบจะถือว่าใช้หนึ่งวันแล้วทันทีที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือและเริ่มระยะเวลาใช้งาน 24 ชั่วโมง
ปัญหาทางเทคนิคและการทำงานผิดปกติ
- ระยะเวลาแจ้งปัญหา 1 ชั่วโมง: หากแอปทำงานผิดปกติหรือเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค คุณต้องแจ้งให้เราทราบภายใน 1 ชั่วโมงนับจากเวลาที่เกิดปัญหาอย่างเคร่งครัด
- วิธีติดต่อเรา: ติดต่อเราผ่าน support@yesim.app หรือใช้แบบฟอร์มติดต่อภายในแอป Yesim
- ข้อมูลที่จำเป็น: โปรดให้รายละเอียดที่ชัดเจนและภาพหน้าจอ เพื่อให้ทีมเทคนิคของเราสามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
วิธีและข้อจำกัดในการคืนเงิน
- วิธีชำระเงินเดิม: เงินคืนที่ได้รับการยืนยันจะถูกคืนไปยังวิธีชำระเงินเดียวกับที่คุณใช้ในการซื้อ
- เงินคืนจำนวน €10 หรือน้อยกว่า: หากจำนวนเงินคืนที่ได้รับอนุมัติคือ €10 หรือน้อยกว่า เงินดังกล่าวจะถูกเพิ่มไปยังยอดคงเหลือภายในของคุณในรูปแบบ Ycoins เท่านั้น
- กฎของ Ycoins: Ycoins มาตรฐานเป็นเครดิตส่งเสริมการขาย ไม่สามารถขอคืนเงินหรือแลกเป็นเงินสดได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถขอคืน Ycoins ได้ หากมีการยืนยันว่าแอปเกิดข้อขัดข้องทางเทคนิค และมีการแจ้งปัญหาภายใน 1 ชั่วโมงพร้อมแนบภาพหน้าจอ
- ข้อกำหนดสำหรับการชำระเงินและการคืนเงินจากบราซิล (Pix และภาษี IOF): สำหรับการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนที่ได้รับอนุมัติจากธุรกรรมผ่านระบบ Pix นั้น Yesim จะคืนเฉพาะต้นทุนพื้นฐานของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อเท่านั้น ภาษี IOF ตามกฎหมายหรือภาษีธุรกรรมทางการเงิน ซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ 3.5% สำหรับธุรกรรมระหว่างประเทศ จะถูกเรียกเก็บโดยหน่วยงานท้องถิ่นและไม่สามารถขอคืนได้ ผู้ชำระเงินต้องรับผิดชอบภาษีอากร ภาษี และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดภายในประเทศ โดย Yesim ไม่มีหน้าที่ชดเชยภาษีที่ไม่ได้รับคืนเหล่านี้
การซื้อผ่านมาร์เก็ตเพลสของบุคคลที่สาม
- ใช้กฎของแพลตฟอร์ม: หากคุณซื้อบริการของเราผ่านมาร์เก็ตเพลสภายนอก เช่น Amazon หรือ App Store กฎการคืนเงินและการยกเลิกของแพลตฟอร์มนั้นจะมีผลเหนือกว่า หากคำขอของคุณถูกปฏิเสธตามกฎดังกล่าว Yesim ไม่มีหน้าที่ต้องคืนเงินแยกต่างหาก
ระยะเวลาดำเนินการ
- 15 วันทำการ: คำขอคืนเงินทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบและดำเนินการภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำขอ
ข้อจำกัดทางเทคนิคและระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน
- การคืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิมของผู้ใช้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการประมวลผลของผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ออกบัตร หรือธนาคารของผู้ใช้ Yesim ไม่สามารถควบคุมหรือรับประกันได้ว่าเงินคืนจะแสดงให้ผู้ใช้เห็นเมื่อใด ดังนั้น Yesim จึงไม่รับผิดชอบต่อการกันวงเงิน ระยะเวลาดำเนินการ หรือความล่าช้าที่เกิดจากผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สามของผู้ใช้