Чи можу я отримати відшкодування за послуги Yesim?

Ми розуміємо, що іноді все йде не так, як планувалося. Ось чому ми пропонуємо політику відшкодування та гарантію повернення грошей для тарифних планів Yesim. Існують певні правила та умови. Перш ніж робити покупку, переконайтеся, що ваш пристрій сумісний з eSIM і оператор розблоковано.

Плани даних Yesim і повернення коштів за поповнення

Відшкодування доступне для тарифних планів Yesim і поповнень, придбаних на нашому веб-сайті або в додатку, протягом 30 днів після покупки. Кошти не повертаються за плани передавання даних, які були використані або термін дії яких закінчився. Вартість даних та інших фактично використаних послуг Yesim не повертається.

Запити, зроблені після 30 днів після покупки, не будуть оброблені, за винятком обґрунтованих запитів, заснованих на підтверджених технічних несправностях програми Yesim, про які необхідно належним чином повідомити Yesim протягом 1 години через info@yesim.app або контактну форму в програмі Yesim. .

Будь-який запит на відшкодування буде розглянуто протягом 15 (п’ятнадцяти) робочих днів після отримання. Підтверджені запити на відшкодування надсилатимуться тим самим способом оплати, який ви використовували для покупки.

Якщо запитана сума відшкодування становить 10 євро або менше, відшкодування буде здійснено в Ycoin (відповідно до розділу 6 наших умов використання).

Повернення Ycoins

Ycoins не підлягають поверненню та не можуть бути обмінені на готівку чи будь-який інший спосіб оплати.

Попри це, ви можете вимагати відшкодування Ycoin у разі підтверджених технічних несправностей програми Yesim, про що необхідно належним чином повідомити Yesim протягом 1 години через info@yesim.app або контактну форму в програмі Yesim. Будь ласка, надайте інформацію та знімки екрана, щоб наша команда могла визначити проблему.

Процес відшкодування

Якщо ви відповідаєте критеріям відповідності, ви можете подати запит на відшкодування, зв’язавшись з нашою командою обслуговування клієнтів за адресою info@yesim.app або за допомогою контактної форми в програмі Yesim.

Щойно ваш запит буде отримано, наша команда розгляне ваш запит і зв’яжеться з вами, щоб надати подальші інструкції.

Сподіваємося, що використання наших послуг буде простим і безпроблемним. Але якщо вам колись знадобиться допомога, будь ласка, [зв’яжіться з нами] (https://yesim.app/contacts/). Ми з нетерпінням чекаємо від вас!