Чи можу я отримати повернення коштів за послуги Yesim?
Ми розуміємо, що іноді все йде не за планом. Саме тому ми пропонуємо зрозумілу політику повернення коштів і гарантію для наших пакетів мобільного інтернету. Перед покупкою переконайтеся, що ваш пристрій підтримує eSIM і не заблокований оператором.
Повернення коштів за пакети даних і поповнення
- 30-денний термін: Ви можете подати запит на повернення коштів протягом 30 календарних днів із дати покупки.
- Умови використання: Повернення коштів можливе лише в тому разі, якщо продукт або послугу не було активовано, використано або їхній термін дії не закінчився. Вартість фактично використаних даних і послуг Yesim не повертається.
- Що вважається активацією: Активація включає встановлення профілю eSIM, підключення до мобільної мережі або початок використання VPN/мобільного інтернету. Для пакета Unlim Day Pass день вважається використаним із моменту підключення пристрою до мобільної мережі та початку 24-годинного періоду використання.
Технічні проблеми та несправності
- Термін повідомлення — 1 година: Якщо в застосунку виникла несправність або технічна помилка, ви повинні повідомити нас про це строго протягом 1 години з моменту виникнення проблеми.
- Як із нами зв’язатися: Напишіть на support@yesim.app або скористайтеся контактною формою в застосунку Yesim.
- Необхідна інформація: Надайте чіткий опис і знімки екрана, щоб наша технічна команда могла швидко виявити та усунути проблему.
Способи та обмеження повернення коштів
- Початковий спосіб оплати: Підтверджене повернення буде зараховано на той самий спосіб оплати, який ви використовували для покупки.
- Повернення на суму €10 або менше: Якщо схвалена сума повернення становить €10 або менше, її буде зараховано виключно на ваш внутрішній баланс у вигляді Ycoins.
- Правила Ycoins: Стандартні Ycoins є промоційними, не підлягають поверненню та не можуть бути обміняні на готівку. Однак ви можете подати запит на повернення Ycoins у разі підтвердженої технічної несправності застосунку, про яку було повідомлено протягом 1 години зі знімками екрана.
- Умови платежів і повернень із Бразилії (Pix і податок IOF): У разі схваленого повного або часткового повернення за транзакціями через систему Pix Yesim повертає лише базову вартість придбаного продукту або послуги. Установлений законом IOF, або податок на фінансові операції, який наразі становить 3.5% для міжнародних транзакцій, стягується місцевими органами та не підлягає поверненню. Усі національні мита, податки та пов’язані збори сплачує платник; Yesim не зобов’язана компенсувати ці неповернені податки.
Покупки через сторонні маркетплейси
- Застосовуються правила платформи: Якщо ви придбали нашу послугу через зовнішній маркетплейс, наприклад Amazon або App Store, пріоритет мають правила повернення та скасування відповідної платформи. Якщо ваш запит відхилено відповідно до її правил, Yesim не зобов’язана надавати окреме повернення коштів.
Термін обробки
- 15 робочих днів: Будь-який запит на повернення коштів буде розглянуто й оброблено протягом 15 робочих днів із моменту отримання
Технічні обмеження та строки обробки повернень
- Повернення коштів на початковий спосіб оплати користувача залежить від можливостей обробки платежу платіжним провайдером, емітентом картки або банком користувача. Yesim не контролює й не гарантує, коли зарахування відобразиться в користувача. Тому Yesim не несе відповідальності за блокування коштів, строки обробки або затримки, спричинені стороннім платіжним провайдером користувача.