Kann ich für Yesim-Dienste eine Rückerstattung erhalten?

Wir verstehen, dass manchmal etwas schiefgeht. Deshalb bieten wir für Yesim-Datentarife eine Rückerstattungsrichtlinie und Geld-zurück-Garantie an. Es gelten bestimmte Regeln und Bedingungen. Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Ihr Gerät eSIM-kompatibel und anbieterentsperrt ist.

Rückerstattungen für Yesim-Datentarife und -Aufladungen

Rückerstattungen sind für Yesim-Datentarife und -Aufladungen möglich, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über unsere Website oder App erworben wurden. Für genutzte oder abgelaufene Datentarife werden keine Rückerstattungen gewährt. Die Kosten für tatsächlich genutzte Daten und andere Yesim-Dienste werden nicht erstattet.

Anfragen, die später als 30 Tage nach dem Kauf gestellt werden, werden nicht bearbeitet, mit Ausnahme von berechtigten Anfragen aufgrund bestätigter technischer Störungen der Yesim-App, die Yesim innerhalb einer Stunde ordnungsgemäß über info@yesim.app oder das Kontaktformular in der Yesim-App gemeldet werden müssen.

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach Eingang geprüft. Bestätigte Rückerstattungsanträge werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Wenn der angeforderte Rückerstattungsbetrag 10 EUR oder weniger beträgt, erfolgt die Rückerstattung in Ycoins (gemäß Abschnitt 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Ycoins-Rückerstattungen

Ycoins sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld oder eine andere Zahlungsform eingetauscht werden.

Trotzdem können Sie im Falle bestätigter technischer Störungen der Yesim-Anwendung eine Rückerstattung von Ycoins beantragen. Diese müssen Yesim innerhalb einer Stunde ordnungsgemäß über info@yesim.app oder das Kontaktformular in der Yesim-Anwendung gemeldet werden. Bitte stellen Sie Informationen und Screenshots zur Verfügung, damit unser Team das Problem identifizieren kann.

Rückerstattungsprozess

Wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice unter info@yesim.app oder über das Kontaktformular in der Yesim-App.

Sobald Ihr Antrag bei uns eingegangen ist, wird er von unserem Team geprüft und Sie mit weiteren Anweisungen kontaktiert.

Wir hoffen, dass unsere Dienste für Sie benutzerfreundlich und problemlos sind. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!