Kann ich für Yesim-Dienste eine Rückerstattung erhalten?

Wir verstehen, dass manchmal nicht alles nach Plan verläuft. Deshalb bieten wir eine Rückerstattungsrichtlinie und eine Rückerstattungsgarantie für Yesim-Datentarife an. Bestimmte Regeln und Bedingungen müssen erfüllt sein. Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Ihr Gerät eSIM-kompatibel

und netzfreigeschaltet ist.

Yesim-Datentarife und Aufladungen

Rückerstattungen sind für Yesim-Datentarife und Aufladungen möglich, die über unsere Website oder App innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erworben wurden. Für bereits genutzte oder abgelaufene Datentarife werden keine Rückerstattungen gewährt. Kosten für tatsächlich genutzte Daten und andere Yesim-Dienste werden nicht zurückerstattet.

Beim Unlim Day Pass gilt ein Tag als genutzt, sobald das Gerät eine mobile Verbindung herstellt und die 24-Stunden-Nutzungsperiode beginnt.

Anfragen nach 30 Tagen werden nicht bearbeitet, außer bei berechtigten Anfragen aufgrund bestätigter technischer Probleme der Yesim-App, die innerhalb einer Stunde über info@yesim.app

oder das Kontaktformular der App gemeldet werden müssen.

Jede Rückerstattungsanfrage wird innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen geprüft. Bestätigte Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wenn der Rückerstattungsbetrag 10 € oder weniger beträgt, erfolgt die Rückerstattung in Ycoins (gemäß Abschnitt 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Ycoins-Rückerstattungen

Ycoins sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld oder andere Zahlungsformen eingetauscht werden.

Sie können jedoch eine Rückerstattung von Ycoins beantragen, wenn bestätigte technische Probleme der Yesim-App vorliegen, die innerhalb einer Stunde über info@yesim.app

oder das Kontaktformular der App gemeldet werden, inklusive Angaben und Screenshots, damit unser Team das Problem identifizieren kann.

Rückerstattungsprozess

Wenn Sie die Anspruchsvoraussetzungen erfüllen, können Sie eine Rückerstattung anfordern, indem Sie unseren Kundenservice unter info@yesim.app

oder über das Kontaktformular der Yesim-App kontaktieren.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team diese und kontaktiert Sie mit weiteren Anweisungen.

Wir hoffen, dass unsere Dienste einfach und unkompliziert zu nutzen sind. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.