Kann ich für Yesim-Dienste eine Rückerstattung erhalten?

Wir verstehen, dass Dinge manchmal nicht wie geplant laufen. Deshalb bieten wir eine Rückerstattungsrichtlinie und Geld-zurück-Garantie für Yesim-Datentarife an. Es gibt bestimmte Regeln und Bedingungen, die erfüllt werden müssen. Stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Ihr Gerät eSIM-kompatibel und netzbetreiberfrei ist.

Rückerstattungen für Yesim-Datentarife und Aufladungen

Rückerstattungen sind für Yesim-Datentarife und Aufladungen möglich, die über unsere Website oder App innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erworben wurden. Für Datentarife, die bereits genutzt wurden oder abgelaufen sind, werden keine Rückerstattungen gewährt. Die Kosten für tatsächlich genutzte Daten und andere Yesim-Dienste werden nicht erstattet.

Anfragen, die später als 30 Tage nach dem Kauf gestellt werden, werden nicht bearbeitet, mit Ausnahme von berechtigten Anfragen, die auf bestätigten technischen Störungen der Yesim-Anwendung beruhen und Yesim innerhalb von 1 Stunde ordnungsgemäß über info@yesim.app oder das Kontaktformular in der Yesim-Anwendung gemeldet werden müssen.

Jeder Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach Erhalt geprüft. Bestätigte Rückerstattungsanträge werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Wenn der angeforderte Rückerstattungsbetrag 10 EUR oder weniger beträgt, erfolgt die Rückerstattung in Ycoins (gemäß Abschnitt 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Ycoins Rückerstattungen

Ycoins sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld oder eine andere Zahlungsform eingetauscht werden.

Trotzdem können Sie im Falle bestätigter technischer Störungen der Yesim-Anwendung eine Rückerstattung der Ycoins beantragen. Diese müssen Yesim innerhalb von 1 Stunde über info@yesim.app oder das Kontaktformular in der Yesim-Anwendung ordnungsgemäß gemeldet werden. Bitte stellen Sie Informationen und Screenshots zur Verfügung, damit unser Team das Problem identifizieren kann.

Rückerstattungsprozess

Wenn Sie die Berechtigungskriterien erfüllen, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie sich an unser Kundenserviceteam unter info@yesim.app oder über das Kontaktformular in der Yesim-Anwendung wenden.

Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird unser Team sie prüfen und Sie mit weiteren Anweisungen kontaktieren.

Wir hoffen, dass Sie unsere Dienste einfach und problemlos nutzen können. Sollten Sie jedoch jemals Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!