Kann ich eine Rückerstattung für Yesim-Dienste erhalten?

Wir verstehen, dass nicht immer alles wie geplant verläuft. Deshalb bieten wir für unsere Datenpakete eine klare Rückerstattungsrichtlinie und Garantie. Vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass Ihr Gerät eSIM-kompatibel und nicht an einen Mobilfunkanbieter gebunden ist.

Rückerstattungen für Datenpakete und Aufladungen

• 30-Tage-Frist: Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.
• Nutzungsbedingungen: Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn das Produkt oder der Dienst nicht aktiviert, genutzt oder abgelaufen ist. Die Kosten für tatsächlich genutzte Daten und Yesim-Dienste werden nicht erstattet.
• Was als Aktivierung gilt: Als Aktivierung gelten die Installation des eSIM-Profils, die Verbindung mit einem Mobilfunknetz oder der Beginn der VPN-/Datennutzung. Beim Unlim Day Pass-Paket gilt ein Tag als genutzt, sobald sich Ihr Gerät mit einem Mobilfunknetz verbindet und der 24-stündige Nutzungszeitraum beginnt.

Technische Probleme und Störungen

• Meldefrist von 1 Stunde: Wenn eine App-Störung oder ein technischer Fehler auftritt, müssen Sie uns innerhalb von genau 1 Stunde nach Auftreten des Problems informieren.
• So kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie an support@yesim.app oder nutzen Sie das Kontaktformular in der Yesim-App.
• Erforderliche Angaben: Bitte stellen Sie klare Angaben und Screenshots bereit, damit unser technisches Team das Problem schnell identifizieren und beheben kann.

Rückerstattungsmethoden und Einschränkungen

• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Bestätigte Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die Sie für den Kauf verwendet haben.
• Rückerstattungen bis €10: Wenn der genehmigte Rückerstattungsbetrag €10 oder weniger beträgt, wird er ausschließlich in Form von Ycoins Ihrem internen Guthaben gutgeschrieben.
• Ycoins-Regeln: Standardmäßige Ycoins sind Werbeguthaben, nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Sie können jedoch eine Rückerstattung von Ycoins beantragen, wenn eine bestätigte technische Störung der App innerhalb von 1 Stunde zusammen mit Screenshots gemeldet wurde.
• Bestimmungen für Zahlungen und Rückerstattungen aus Brasilien (Pix und IOF-Steuer): Bei genehmigten vollständigen oder teilweisen Rückerstattungen für Transaktionen über das Pix-System erstattet Yesim nur den Grundpreis des gekauften Produkts oder Dienstes. Die gesetzliche IOF-Steuer auf Finanztransaktionen, die derzeit 3.5% für internationale Transaktionen beträgt, wird von den lokalen Behörden erhoben und ist nicht erstattungsfähig. Sämtliche nationalen Abgaben, Steuern und damit verbundenen Gebühren sind vom Zahler zu tragen; Yesim ist nicht verpflichtet, diese nicht erstatteten Steuern auszugleichen.

Käufe über Drittanbieter-Marktplätze

• Es gelten die Plattformregeln: Wenn Sie unseren Dienst über einen externen Marktplatz wie Amazon oder den App Store gekauft haben, haben die Rückerstattungs- und Stornierungsregeln dieser Plattform Vorrang. Wenn Ihr Antrag nach deren Regeln abgelehnt wird, ist Yesim nicht verpflichtet, eine separate Rückerstattung zu leisten.

Bearbeitungszeit

• 15 Werktage: Jeder Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang geprüft und bearbeitet

Technische Einschränkungen und Bearbeitungsfristen für Rückerstattungen

• Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Nutzers hängen von den Bearbeitungsmöglichkeiten des Zahlungsdienstleisters, Kartenherausgebers oder der Bank des Nutzers ab. Yesim hat keinen Einfluss darauf und garantiert nicht, wann die Gutschrift für den Nutzer sichtbar wird. Daher haftet Yesim nicht für Reservierungen, Bearbeitungszeiten oder Verzögerungen, die durch den externen Zahlungsdienstleister des Nutzers verursacht werden.