Opciones de pago, garantía de devolución de dinero.

1. Pagos y verificación

Solo prepago: Todos los servicios de Yesim (paquetes de datos) funcionan con prepago. Los servicios se activan únicamente después de recibir el pago completo.
Verificación de la tarjeta: Al añadir una nueva tarjeta, se realiza un cargo temporal de €0.50 para verificarla. Este importe se abona de inmediato en tu cuenta como Ycoins.
Primera compra con Ycoins de regalo: Si utilizas Ycoins promocionales en tu primera compra, se requiere un pago de seguridad de €0.50 con una tarjeta válida. Este importe se añade a tu saldo de Ycoins.

Paquetes de datos: Si está activada, la renovación automática se inicia cuando los datos restantes bajan del 30% o 24 horas antes de que caduque el paquete. El sistema vuelve a comprar automáticamente el último paquete que pediste.

Plazo de 30 días: Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 30 días desde la compra si el servicio no se ha utilizado en absoluto. Esto significa que el perfil eSIM no debe haberse instalado ni conectado a ninguna red.
Problemas técnicos: Si solicitas un reembolso por errores de la aplicación, debes informarlos a [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) en un plazo de 1 hora desde que se produzcan y adjuntar capturas de pantalla.
Reembolsos de €10 o menos: Los reembolsos aprobados de €10 o menos se abonan exclusivamente como Ycoins en el saldo de tu cuenta. Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito son técnicamente imposibles.
Plataformas de terceros: Las compras realizadas en plataformas externas están sujetas a las normas de reembolso específicas de cada plataforma. No se admiten reembolsos a través de Yesim. Para recuperar fondos pagados mediante plataformas externas, ponte en contacto con sus equipos de soporte.

Contacta primero con soporte: Ponte en contacto con el soporte de Yesim para resolver cualquier problema de facturación antes de iniciar una disputa bancaria oficial.
Contracargos: Los contracargos no autorizados o las reversiones bancarias provocarán la cancelación inmediata de la cuenta.
Penalización por fraude: Las infracciones graves, como el uso de números virtuales para spam masivo, fraude o elusión de medidas de seguridad, conllevan una penalización de €1,000, que se deducirá directamente de tu método de pago o saldo.