¿Puedo obtener un reembolso por los servicios de Yesim?
Entendemos que, a veces, las cosas no salen según lo previsto. Por eso ofrecemos una política de reembolso sencilla y una garantía para nuestros paquetes de datos. Antes de realizar una compra, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado para cualquier operador.
Reembolsos de paquetes de datos y recargas
- Plazo de 30 días: Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra.
- Condiciones de uso: Los reembolsos solo están disponibles si el producto o servicio no se ha activado, utilizado ni ha caducado. El coste de los datos y de cualquier servicio de Yesim utilizado no se reembolsará.
- Qué se considera activación: La activación incluye instalar el perfil eSIM, conectarse a una red móvil o comenzar a usar VPN/datos. En el paquete Unlim Day Pass, un día se considera utilizado en cuanto tu dispositivo se conecta a una red móvil y comienza el periodo de uso de 24 horas.
Problemas técnicos y fallos
- Plazo de notificación de 1 hora: Si experimentas un fallo de la aplicación o un error técnico, debes notificárnoslo estrictamente en el plazo de 1 hora desde que se produzca el problema.
- Cómo contactar con nosotros: Escríbenos a support@yesim.app o utiliza el formulario de contacto de la aplicación Yesim.
- Información necesaria: Proporciona información clara y capturas de pantalla para que nuestro equipo técnico pueda identificar y resolver el problema rápidamente.
Métodos y límites de reembolso
- Método de pago original: Los reembolsos confirmados se abonarán en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
- Reembolsos de €10 o menos: Si el importe de reembolso aprobado es de €10 o menos, se abonará exclusivamente en tu saldo interno en forma de Ycoins.
- Reglas de Ycoins: Los Ycoins estándar son promocionales, no reembolsables y no pueden canjearse por dinero. Sin embargo, puedes solicitar el reembolso de Ycoins si existe un fallo técnico confirmado en la aplicación, notificado en el plazo de 1 hora con capturas de pantalla.
- Disposiciones para pagos y reembolsos desde Brasil (Pix e impuesto IOF): En los reembolsos totales o parciales aprobados de transacciones realizadas mediante el sistema Pix, Yesim solo reembolsa el coste base del producto o servicio adquirido. El IOF legal, o Impuesto sobre Operaciones Financieras, actualmente del 3.5% para transacciones internacionales, es recaudado por las autoridades locales y no es reembolsable. Todos los aranceles nacionales, impuestos y cargos relacionados corren a cargo del pagador; Yesim no tiene obligación de compensar estos impuestos no reembolsados.
Compras en plataformas de terceros
- Se aplican las reglas de la plataforma: Si has comprado nuestro servicio a través de una plataforma externa, como Amazon o App Store, prevalecen las reglas de reembolso y cancelación de dicha plataforma. Si tu solicitud es rechazada conforme a sus reglas, Yesim no está obligada a proporcionar un reembolso aparte.
Tiempo de procesamiento
- 15 días laborables: Cualquier solicitud de reembolso será revisada y procesada en un plazo de 15 días laborables desde su recepción
Limitaciones técnicas y plazos de procesamiento de los reembolsos
- Los reembolsos al método de pago original del usuario dependen de la capacidad de procesamiento del proveedor de pagos, el emisor de la tarjeta o el banco del usuario. Yesim no controla ni garantiza cuándo aparecerá el abono para el usuario. Por lo tanto, Yesim no se responsabiliza de retenciones, tiempos de procesamiento o retrasos causados por el proveedor de pagos externo del usuario.