¿Puedo obtener un reembolso por los servicios de Yesim?

Entendemos que, a veces, las cosas no salen según lo planeado. Por eso ofrecemos una política de reembolso y garantía de reembolso para los planes de datos Yesim. Se deben cumplir ciertas reglas y condiciones. Antes de realizar la compra, asegúrese de que su dispositivo sea compatible con eSIM

y desbloqueado para cualquier operador.

Planes de Datos y Recargas Yesim

Los reembolsos están disponibles para planes de datos y recargas Yesim comprados a través de nuestro sitio web o aplicación dentro de los 30 días posteriores a la compra. No se emitirán reembolsos para planes de datos ya utilizados o caducados. El costo de los datos y otros servicios Yesim efectivamente utilizados no se reembolsará.

Para el plan Unlim Day Pass, un día se considera utilizado una vez que el dispositivo se conecta a una red móvil y comienza el período de uso de 24 horas.

Las solicitudes realizadas después de 30 días desde la compra no serán procesadas, excepto por solicitudes justificadas basadas en fallos técnicos confirmados de la aplicación Yesim, que deben notificarse dentro de 1 hora a info@yesim.app

o mediante el formulario de contacto de la aplicación.

Cualquier solicitud de reembolso será revisada dentro de 15 (quince) días hábiles desde su recepción. Los reembolsos confirmados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Si el importe solicitado para reembolso es de 10 € o menos, el reembolso se realizará en Ycoins (según la sección 6 de nuestros términos y condiciones).

Reembolsos de Ycoins

Los Ycoins no son reembolsables y no se pueden cambiar por efectivo ni por ninguna otra forma de pago.

Aun así, puede solicitar un reembolso de Ycoins en caso de fallos técnicos confirmados de la aplicación Yesim, que deben notificarse dentro de 1 hora a info@yesim.app

o mediante el formulario de contacto de la aplicación, proporcionando información y capturas de pantalla para que nuestro equipo pueda identificar el problema.

Proceso de Reembolso

Si cumple con los criterios de elegibilidad, puede solicitar un reembolso contactando a nuestro equipo de atención al cliente en info@yesim.app

o a través del formulario de contacto de la aplicación Yesim.

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará y se pondrá en contacto con usted con instrucciones adicionales.

Esperamos que encuentre nuestros servicios fáciles de usar y sin complicaciones. Si necesita ayuda, no dude en contactarnos.