¿Puedo obtener un reembolso por los servicios de Yesim?

Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean. Por eso, ofrecemos una política de reembolsos y una garantía de devolución de dinero para los planes de datos de Yesim. Hay ciertas reglas y condiciones que deben cumplirse. Antes de realizar una compra, asegúrese de que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador.

Reembolsos de Planes de Datos y Recargas de Yesim

Los reembolsos están disponibles para los planes de datos y recargas de Yesim comprados a través de nuestro sitio web o aplicación en un plazo de 30 días después de la compra. No se emitirán reembolsos por planes de datos que ya hayan sido usados o hayan caducado. El costo de los datos y otros servicios de Yesim ya utilizados no se reembolsará.

Las solicitudes presentadas después de 30 días desde la compra no serán procesadas, excepto las solicitudes justificadas basadas en fallas técnicas confirmadas de la aplicación Yesim, que deben notificarse debidamente a Yesim en el plazo de una hora a través de info@yesim.app o el formulario de contacto en la aplicación Yesim.

Cualquier solicitud de reembolso será revisada dentro de los 15 (quince) días hábiles posteriores a la recepción. Las solicitudes de reembolso confirmadas se realizarán a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.

Si el monto de reembolso solicitado es de 10 EUR o menos, el reembolso se realizará en Ycoins (según la sección 6 de nuestros términos y condiciones).

Reembolsos de Ycoins

Los Ycoins no son reembolsables en ningún caso y no se pueden canjear por efectivo ni por ninguna otra forma de pago.

A pesar de esto, puede solicitar un reembolso de Ycoins en caso de fallas técnicas confirmadas de la aplicación Yesim, que deben notificarse debidamente a Yesim en el plazo de una hora a través de info@yesim.app o el formulario de contacto en la aplicación Yesim. Por favor, proporcione información y capturas de pantalla para que nuestro equipo pueda identificar el problema.

Proceso de reembolso

Si cumple con los criterios de elegibilidad, puede solicitar un reembolso comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en info@yesim.app o a través del formulario de contacto en la aplicación Yesim.

Una vez que se haya recibido su solicitud, nuestro equipo la revisará y se pondrá en contacto con usted con más instrucciones.

Esperamos que nuestros servicios le resulten fáciles de usar y sin complicaciones. Pero si alguna vez necesita ayuda, no dude en contactarnos. ¡Esperamos tener noticias suyas!