آیا می توانم برای خدمات Yesim در خواست بازپرداخت کنم؟

ما درک می کنیم که گاهی اوقات همه چیز آنطور که برنامه ریزی شده پیش نمی رود. به همین دلیل است که ما یک سیاست بازپرداخت و ضمانت بازگشت وجه را برای طرح های دیتا Yesim ارائه می دهیم. قوانین و شرایط خاصی وجود دارد که باید رعایت شوند. قبل از خرید، لطفاً مطمئن شوید که دستگاه شما [با eSIM سازگار] است (https://yesim.app/compatible-devices/) و از سوی شرکت مخابراتی قفل نیست.

بازپرداخت طرح های دیتا و شارژ Yesim

بازپرداخت برای طرح های دیتا Yesim و شارژهای خریداری شده از طریق وب سایت یا اپلیکیشن ما ظرف 30 روز پس از خرید در دسترس است. بازپرداخت برای طرح های دیتایی که استفاده شده یا منقضی شده اند صادر نمی شود. هزینه داده ها و سایر خدمات Yesim که در حقیقت استفاده شده اند، بازپرداخت نمی شود.

به درخواست‌هایی که 30 روز بعد از خرید ارسال می‌شوند، ترتیب اثر داده نمی‌شود، به‌جز درخواست‌های موجه مبنی بر نقص فنی تأیید شده اپلیکیشن Yesim که باید ظرف مدت 1 ساعت از طریق info@yesim.app یا فرم تماس در اپلیکیشن Yesim به طور مقتضی به Yesim اطلاع داده شود.

هرگونه درخواست بازپرداخت ظرف 15 (پانزده) روز کاری پس از دریافت بررسی خواهد شد. درخواست‌های بازپرداخت تأیید شده از طریق همان روش پرداختی که برای خرید استفاده کرده‌اید، انجام می‌شود.

اگر مبلغ بازپرداخت درخواستی 10 یورو یا کمتر باشد، بازپرداخت با Ycoins انجام می شود (طبق بخش 6 [شرایط و ضوابط ما] (https://yesim.app/terms-of-service/)).

بازپرداخت Ycoins

Ycoin ها غیر قابل استرداد هستند و نمی توان آنها را با پول نقد یا هر نوع پرداخت دیگری مبادله کرد.

با وجود این، در صورت وجود نقص فنی تایید شده اپلیکیشن Yesim، می توانید درخواست بازپرداخت Ycoins را داشته باشید که باید ظرف مدت 1 ساعت از طریق info@yesim.app یا فرم تماس در اپلیکیشن Yesim به طور مقتضی به Yesim اطلاع داده شود. لطفا اطلاعات و اسکرین شات ها را ارائه دهید تا تیم ما بتواند مشکل را شناسایی کند.

فرایند بازپرداخت

اگر معیارهای واجد شرایط بودن را دارید، می‌توانید با تماس با تیم خدمات مشتریان ما به آدرس info@yesim.app یا از طریق فرم تماس در اپلیکیشن Yesim درخواست بازپرداخت کنید.

پس از دریافت درخواست شما، تیم ما درخواست شما را بررسی می‌کند و برای راهنمایی‌های بیشتر با شما تماس می‌گیرد.

امیدواریم استفاده از خدمات ما آسان و بدون دردسر باشد. اما اگر زمانی به کمک نیاز داشتید، لطفاً برای [تماس با ما] (https://yesim.app/contacts/) تردید نکنید. خوشحال می شویم اگر با ما تماس بگیریم!