آیا میتوانم هزینه خدمات Yesim را پس بگیرم؟
ما درک میکنیم که گاهی همهچیز طبق برنامه پیش نمیرود. به همین دلیل، برای بستههای داده خود سیاست بازپرداخت و ضمانت شفافی ارائه میکنیم. پیش از خرید، مطمئن شوید دستگاه شما با eSIM سازگار است و قفل اپراتور ندارد.
بازپرداخت بستههای داده و افزایش موجودی
- مهلت 30 روزه: میتوانید تا 30 روز تقویمی پس از تاریخ خرید درخواست بازپرداخت کنید.
- شرایط استفاده: بازپرداخت فقط زمانی امکانپذیر است که محصول یا خدمت فعال، استفاده یا منقضی نشده باشد. هزینه داده و خدمات Yesim که عملاً استفاده شدهاند بازپرداخت نمیشود.
- مواردی که فعالسازی محسوب میشوند: نصب پروفایل eSIM، اتصال به شبکه تلفن همراه یا شروع استفاده از VPN/داده، فعالسازی محسوب میشود. برای بسته Unlim Day Pass، بهمحض اتصال دستگاه شما به شبکه تلفن همراه و شروع دوره استفاده 24 ساعته، آن روز استفادهشده محسوب میشود.
مشکلات فنی و اختلالات
- مهلت گزارش 1 ساعته: اگر با اختلال برنامه یا خطای فنی مواجه شدید، باید حتماً ظرف 1 ساعت پس از وقوع مشکل به ما اطلاع دهید.
- نحوه تماس با ما: از طریق support@yesim.app با ما تماس بگیرید یا از فرم تماس داخل برنامه Yesim استفاده کنید.
- اطلاعات موردنیاز: لطفاً جزئیات واضح و تصاویر صفحهنمایش را ارائه دهید تا تیم فنی ما بتواند مشکل را سریع شناسایی و رفع کند.
روشها و محدودیتهای بازپرداخت
- روش پرداخت اصلی: بازپرداختهای تأییدشده به همان روش پرداختی که برای خرید استفاده کردهاید بازگردانده میشوند.
- بازپرداختهای €10 یا کمتر: اگر مبلغ بازپرداخت تأییدشده €10 یا کمتر باشد، فقط بهصورت Ycoins به موجودی داخلی شما واریز میشود.
- قوانین Ycoins: Ycoins استاندارد ماهیت تبلیغاتی دارند، قابل بازپرداخت نیستند و نمیتوان آنها را به پول نقد تبدیل کرد. بااینحال، در صورت وجود اختلال فنی تأییدشده در برنامه که ظرف 1 ساعت همراه با تصاویر صفحهنمایش گزارش شده باشد، میتوانید درخواست بازپرداخت Ycoins بدهید.
- مقررات پرداختها و بازپرداختهای برزیل (Pix و مالیات IOF): برای بازپرداخت کامل یا جزئی تأییدشده تراکنشهای انجامشده از طریق سیستم Pix، Yesim فقط هزینه پایه محصول یا خدمت خریداریشده را بازپرداخت میکند. مالیات قانونی IOF یا مالیات عملیات مالی که در حال حاضر برای تراکنشهای بینالمللی 3.5% است، توسط مقامات محلی دریافت میشود و قابل بازپرداخت نیست. تمام عوارض ملی، مالیاتها و هزینههای مرتبط بر عهده پرداختکننده است؛ Yesim هیچ تعهدی برای جبران این مالیاتهای بازگرداندهنشده ندارد.
خرید از بازارهای شخص ثالث
- قوانین پلتفرم اعمال میشود: اگر خدمت ما را از طریق یک بازار خارجی مانند Amazon یا App Store خریداری کردهاید، قوانین بازپرداخت و لغو همان پلتفرم در اولویت است. اگر درخواست شما طبق قوانین آنها رد شود، Yesim موظف به ارائه بازپرداخت جداگانه نیست.
زمان پردازش
- 15 روز کاری: هر درخواست بازپرداخت ظرف 15 روز کاری پس از دریافت بررسی و پردازش میشود
محدودیتهای فنی و زمانبندی پردازش بازپرداختها
- بازپرداخت به روش پرداخت اصلی کاربر به قابلیتهای پردازش ارائهدهنده خدمات پرداخت، صادرکننده کارت یا بانک کاربر بستگی دارد. Yesim زمان نمایش اعتبار برای کاربر را کنترل یا تضمین نمیکند. بنابراین، Yesim مسئول مسدودیها، زمان پردازش یا تأخیرهای ناشی از ارائهدهنده خدمات پرداخت شخص ثالث کاربر نیست.