Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ Yesim ծառայությունների համար։
Մենք հասկանում ենք, որ երբեմն ամեն ինչ չի ընթանում նախատեսվածի համաձայն։ Այդ պատճառով մեր տվյալների փաթեթների համար առաջարկում ենք պարզ փոխհատուցման քաղաքականություն և երաշխիք։ Գնում կատարելուց առաջ համոզվեք, որ ձեր սարքը համատեղելի է eSIM-ի հետ և ապակողպված է օպերատորի կողմից։
Տվյալների փաթեթների և լիցքավորումների փոխհատուցում
- 30-օրյա ժամկետ: Դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել գնման օրվանից սկսած 30 օրացուցային օրվա ընթացքում։
- Օգտագործման պայմաններ: Փոխհատուցումը հասանելի է միայն այն դեպքում, եթե ապրանքը կամ ծառայությունը չի ակտիվացվել, չի օգտագործվել կամ դրա ժամկետը չի ավարտվել։ Փաստացի օգտագործված տվյալների և Yesim ծառայությունների արժեքը չի փոխհատուցվում։
- Ինչն է համարվում ակտիվացում: Ակտիվացում է համարվում eSIM պրոֆիլի տեղադրումը, բջջային ցանցին միացումը կամ VPN/տվյալների օգտագործման մեկնարկը։ Unlim Day Pass փաթեթի դեպքում օրը համարվում է օգտագործված այն պահից, երբ ձեր սարքը միանում է բջջային ցանցին և սկսվում է 24-ժամյա օգտագործման ժամանակահատվածը։
Տեխնիկական խնդիրներ և անսարքություններ
- 1-ժամյա հաղորդման ժամկետ: Եթե հավելվածում անսարքություն կամ տեխնիկական սխալ է առաջանում, դուք պարտավոր եք այդ մասին մեզ հայտնել խստորեն խնդրի առաջացումից հետո 1 ժամվա ընթացքում։
- Ինչպես կապվել մեզ հետ: Գրեք support@yesim.app հասցեին կամ օգտագործեք Yesim հավելվածի կոնտակտային ձևը։
- Պահանջվող մանրամասներ: Խնդրում ենք տրամադրել հստակ մանրամասներ և էկրանի նկարներ, որպեսզի մեր տեխնիկական թիմը կարողանա արագ բացահայտել և լուծել խնդիրը։
Փոխհատուցման եղանակներ և սահմանափակումներ
- Սկզբնական վճարման եղանակ: Հաստատված փոխհատուցումը կվերադարձվի այն նույն վճարման եղանակին, որն օգտագործել եք գնումը կատարելու համար։
- €10 կամ պակաս փոխհատուցումներ: Եթե հաստատված փոխհատուցման գումարը €10 կամ պակաս է, այն կտրամադրվի բացառապես ձեր ներքին հաշվեկշռին՝ Ycoins-ի տեսքով։
- Ycoins-ի կանոններ: Սովորական Ycoins-ը գովազդային է, չի փոխհատուցվում և չի կարող փոխանակվել կանխիկ գումարի հետ։ Այնուամենայնիվ, կարող եք պահանջել Ycoins-ի փոխհատուցում, եթե հաստատվել է հավելվածի տեխնիկական անսարքություն, որի մասին հաղորդվել է 1 ժամվա ընթացքում՝ էկրանի նկարներով։
- Բրազիլիայից վճարումների և փոխհատուցումների դրույթներ (Pix և IOF հարկ): Pix համակարգով կատարված գործարքների հաստատված ամբողջական կամ մասնակի փոխհատուցման դեպքում Yesim-ը վերադարձնում է միայն գնված ապրանքի կամ ծառայության բազային արժեքը։ Օրենքով սահմանված IOF-ը՝ Ֆինանսական գործառնությունների հարկը, որը ներկայում միջազգային գործարքների համար կազմում է 3.5%, գանձվում է տեղական մարմինների կողմից և չի փոխհատուցվում։ Բոլոր ազգային տուրքերը, հարկերը և հարակից վճարները կրում է վճարողը․ Yesim-ը պարտավոր չէ փոխհատուցել չվերադարձված հարկերը։
Երրորդ կողմի հարթակներից կատարված գնումներ
- Կիրառվում են հարթակի կանոնները: Եթե մեր ծառայությունը գնել եք արտաքին հարթակի միջոցով, օրինակ՝ Amazon-ից կամ App Store-ից, առաջնային են այդ հարթակի փոխհատուցման և չեղարկման կանոնները։ Եթե ձեր դիմումը մերժվել է այդ կանոնների համաձայն, Yesim-ը պարտավոր չէ առանձին փոխհատուցում տրամադրել։
Մշակման ժամկետ
- 15 աշխատանքային օր: Ցանկացած փոխհատուցման դիմում կուսումնասիրվի և կմշակվի ստանալուց հետո 15 աշխատանքային օրվա ընթացքում
Փոխհատուցումների տեխնիկական սահմանափակումներ և մշակման ժամկետներ
- Օգտատիրոջ սկզբնական վճարման եղանակին կատարվող փոխհատուցումները կախված են օգտատիրոջ վճարային ծառայության մատակարարի, քարտ թողարկողի կամ բանկի մշակման հնարավորություններից։ Yesim-ը չի վերահսկում և չի երաշխավորում, թե երբ գումարը կհայտնվի օգտատիրոջ հաշվին։ Հետևաբար, Yesim-ը պատասխանատվություն չի կրում օգտատիրոջ երրորդ կողմի վճարային ծառայության մատակարարի պատճառով առաջացած պահումների, մշակման ժամկետների կամ ուշացումների համար։