შემიძლია Yesim-ის მომსახურებებზე თანხის დაბრუნება?
გვესმის, რომ ზოგჯერ ყველაფერი გეგმის მიხედვით არ მიდის. ამიტომ ჩვენს მონაცემთა პაკეტებზე ვთავაზობთ მარტივ თანხის დაბრუნების პოლიტიკასა და გარანტიას. შეძენამდე დარწმუნდით, რომ თქვენი მოწყობილობა თავსებადია eSIM-თან და ოპერატორზე დაბლოკილი არ არის.
მონაცემთა პაკეტებისა და ბალანსის შევსების თანხის დაბრუნება
- 30-დღიანი ვადა: თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ მოითხოვოთ შეძენის თარიღიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში.
- გამოყენების პირობები: თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი ან მომსახურება არ გააქტიურებულა, არ გამოყენებულა და მისი მოქმედების ვადა არ ამოწურულა. ფაქტობრივად გამოყენებული მონაცემებისა და Yesim-ის მომსახურებების ღირებულება არ დაბრუნდება.
- რა ითვლება გააქტიურებად: გააქტიურება მოიცავს eSIM პროფილის დაყენებას, მობილურ ქსელთან დაკავშირებას ან VPN-ის/მონაცემების გამოყენების დაწყებას. Unlim Day Pass პაკეტის შემთხვევაში დღე გამოყენებულად ითვლება იმ მომენტიდან, როდესაც თქვენი მოწყობილობა მობილურ ქსელს დაუკავშირდება და 24-საათიანი გამოყენების პერიოდი დაიწყება.
ტექნიკური პრობლემები და გაუმართაობა
- 1-საათიანი შეტყობინების ვადა: თუ აპლიკაციის გაუმართაობას ან ტექნიკურ შეცდომას წააწყდებით, ამის შესახებ პრობლემის წარმოშობიდან მკაცრად 1 საათის განმავლობაში უნდა გვაცნობოთ.
- როგორ დაგვიკავშირდეთ: მოგვწერეთ მისამართზე support@yesim.app ან გამოიყენეთ Yesim აპლიკაციაში არსებული საკონტაქტო ფორმა.
- საჭირო ინფორმაცია: გთხოვთ, მოგვაწოდოთ მკაფიო დეტალები და ეკრანის სურათები, რათა ჩვენმა ტექნიკურმა გუნდმა პრობლემა სწრაფად დაადგინოს და მოაგვაროს.
თანხის დაბრუნების მეთოდები და შეზღუდვები
- გადახდის საწყისი მეთოდი: დადასტურებული თანხის დაბრუნება განხორციელდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომელიც შეძენისას გამოიყენეთ.
- €10-მდე თანხის დაბრუნება: თუ დამტკიცებული დასაბრუნებელი თანხა €10 ან ნაკლებია, ის მხოლოდ Ycoins-ის სახით ჩაირიცხება თქვენს შიდა ბალანსზე.
- Ycoins-ის წესები: სტანდარტული Ycoins სარეკლამო ხასიათისაა, არ ექვემდებარება დაბრუნებას და ნაღდ ფულზე არ იცვლება. თუმცა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ Ycoins-ის დაბრუნება, თუ დადასტურებულია აპლიკაციის ტექნიკური გაუმართაობა, რომლის შესახებაც 1 საათის განმავლობაში ეკრანის სურათებთან ერთად გვაცნობეთ.
- ბრაზილიიდან გადახდებისა და თანხის დაბრუნების პირობები (Pix და IOF გადასახადი): Pix სისტემით შესრულებულ ტრანზაქციებზე დამტკიცებული სრული ან ნაწილობრივი თანხის დაბრუნებისას Yesim აბრუნებს მხოლოდ შეძენილი პროდუქტის ან მომსახურების საბაზისო ღირებულებას. კანონით განსაზღვრულ IOF-ს, ანუ ფინანსური ოპერაციების გადასახადს, რომელიც საერთაშორისო ტრანზაქციებისთვის ამჟამად 3.5%-ია, ადგილობრივი ორგანოები აგროვებენ და ის დაბრუნებას არ ექვემდებარება. ყველა ეროვნული მოსაკრებელი, გადასახადი და დაკავშირებული ხარჯი გადამხდელმა უნდა დაფაროს; Yesim არ არის ვალდებული, აუნაზღაუროს ეს დაუბრუნებელი გადასახადები.
მესამე მხარის სავაჭრო პლატფორმებზე შეძენა
- მოქმედებს პლატფორმის წესები: თუ ჩვენი მომსახურება გარე პლატფორმის, მაგალითად Amazon-ის ან App Store-ის მეშვეობით შეიძინეთ, უპირატესობა ენიჭება ამ პლატფორმის თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების წესებს. თუ თქვენი მოთხოვნა მათი წესების საფუძველზე უარყოფილია, Yesim არ არის ვალდებული, ცალკე დააბრუნოს თანხა.
დამუშავების დრო
- 15 სამუშაო დღე: თანხის დაბრუნების ნებისმიერი მოთხოვნა მიღებიდან 15 სამუშაო დღის განმავლობაში განიხილება და დამუშავდება
თანხის დაბრუნების ტექნიკური შეზღუდვები და დამუშავების ვადები
- მომხმარებლის საწყის გადახდის მეთოდზე თანხის დაბრუნება დამოკიდებულია მომხმარებლის გადახდის პროვაიდერის, ბარათის გამცემის ან ბანკის დამუშავების შესაძლებლობებზე. Yesim არ აკონტროლებს და არ იძლევა გარანტიას, როდის გამოჩნდება თანხა მომხმარებლის ანგარიშზე. ამიტომ Yesim არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლის მესამე მხარის გადახდის პროვაიდერის მიერ გამოწვეულ დაბლოკვებზე, დამუშავების ვადებსა ან შეფერხებებზე.