Ar galiu susigrąžinti pinigus už Yesim paslaugas?
Suprantame, kad kartais viskas vyksta ne taip, kaip planuota. Todėl savo duomenų planams siūlome aiškią pinigų grąžinimo politiką ir garantiją. Prieš pirkdami įsitikinkite, kad jūsų įrenginys palaiko eSIM ir nėra pririštas prie konkretaus operatoriaus.
Pinigų grąžinimas už duomenų planus ir papildymus
- 30 dienų laikotarpis: Galite pateikti pinigų grąžinimo prašymą per 30 kalendorinių dienų nuo pirkimo datos.
- Naudojimo sąlygos: Pinigai grąžinami tik tuo atveju, jei produktas ar paslauga nebuvo aktyvuoti, panaudoti arba jų galiojimo laikas nepasibaigė. Už faktiškai panaudotus duomenis ir Yesim paslaugas sumokėta suma negrąžinama.
- Kas laikoma aktyvavimu: Aktyvavimas apima eSIM profilio įdiegimą, prisijungimą prie mobiliojo ryšio tinklo arba VPN / duomenų naudojimo pradžią. Naudojant Unlim Day Pass planą, diena laikoma panaudota vos tik įrenginys prisijungia prie mobiliojo ryšio tinklo ir prasideda 24 valandų naudojimo laikotarpis.
Techninės problemos ir veikimo sutrikimai
- 1 valandos pranešimo terminas: Jei susiduriate su programėlės veikimo sutrikimu ar technine klaida, privalote apie tai mums pranešti griežtai per 1 valandą nuo problemos atsiradimo.
- Kaip su mumis susisiekti: Rašykite adresu support@yesim.app arba naudokite kontaktinę formą Yesim programėlėje.
- Reikalinga informacija: Pateikite aiškią informaciją ir ekrano kopijas, kad mūsų techninė komanda galėtų greitai nustatyti ir išspręsti problemą.
Pinigų grąžinimo būdai ir apribojimai
- Pradinis mokėjimo būdas: Patvirtinta grąžinama suma bus pervesta tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkdami.
- €10 ar mažesnės grąžinamos sumos: Jei patvirtinta grąžinama suma yra €10 ar mažesnė, ji bus pervesta tik į jūsų vidinį balansą Ycoins forma.
- Ycoins taisyklės: Standartiniai Ycoins yra reklaminiai, negrąžinami ir negali būti keičiami į grynuosius pinigus. Tačiau galite prašyti grąžinti Ycoins, jei patvirtintas techninis programėlės veikimo sutrikimas buvo praneštas per 1 valandą ir pateiktos ekrano kopijos.
- Nuostatos dėl mokėjimų ir pinigų grąžinimo iš Brazilijos (Pix ir IOF mokestis): Patvirtinus visą arba dalinį pinigų grąžinimą už operacijas per Pix sistemą, Yesim grąžina tik bazinę įsigyto produkto ar paslaugos kainą. Įstatymu nustatytą IOF, arba finansinių operacijų mokestį, kuris šiuo metu tarptautinėms operacijoms sudaro 3.5%, surenka vietos institucijos, todėl jis negrąžinamas. Visus nacionalinius muitus, mokesčius ir susijusias rinkliavas padengia mokėtojas; Yesim neprivalo kompensuoti šių negrąžintų mokesčių.
Pirkimai trečiųjų šalių prekyvietėse
- Taikomos platformos taisyklės: Jei mūsų paslaugą įsigijote per išorinę prekyvietę, pavyzdžiui, Amazon ar App Store, pirmenybė teikiama tos platformos pinigų grąžinimo ir atšaukimo taisyklėms. Jei jūsų prašymas atmetamas pagal jų taisykles, Yesim neprivalo suteikti atskiro pinigų grąžinimo.
Apdorojimo laikas
- 15 darbo dienų: Bet kuris pinigų grąžinimo prašymas bus peržiūrėtas ir apdorotas per 15 darbo dienų nuo jo gavimo
Techniniai pinigų grąžinimo apribojimai ir apdorojimo terminai
- Pinigų grąžinimas į pradinį naudotojo mokėjimo būdą priklauso nuo naudotojo mokėjimo paslaugų teikėjo, kortelės išdavėjo arba banko apdorojimo galimybių. Yesim nekontroliuoja ir negarantuoja, kada grąžinta suma bus matoma naudotojui. Todėl Yesim neatsako už lėšų sulaikymą, apdorojimo laiką ar vėlavimus, kuriuos sukėlė naudotojo trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėjas.