Pilihan pembayaran, jaminan bayaran balik

1. Pembayaran & Pengesahan

  • Prabayar sahaja: Semua perkhidmatan Yesim (pelan data) beroperasi secara prabayar. Perkhidmatan hanya diaktifkan selepas bayaran penuh diterima.
  • Pengesahan kad: Menambah kad baharu akan mencetuskan caj pengesahan sementara sebanyak €0.50. Jumlah ini dikreditkan semula ke akaun anda dengan segera sebagai Ycoins.
  • Pembelian pertama dengan hadiah Ycoins: Jika pembelian pertama anda menggunakan Ycoins promosi, bayaran keselamatan sebanyak €0.50 daripada kad yang sah diperlukan. Jumlah ini ditambahkan pada baki Ycoins anda.

2. Pembaharuan Automatik

  • Pelan data: Jika diaktifkan, pembaharuan automatik bermula apabila baki data anda turun di bawah 30% atau 24 jam sebelum pelan tamat tempoh. Sistem membeli semula pakej terakhir yang anda pesan secara automatik.

3. Polisi Bayaran Balik

  • Tempoh 30 hari: Anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 30 hari selepas pembelian jika perkhidmatan langsung tidak digunakan. Ini bermakna profil eSIM tidak boleh dipasang atau disambungkan ke mana-mana rangkaian.
  • Masalah teknikal: Jika bayaran balik diminta disebabkan ralat aplikasi, masalah tersebut mesti dilaporkan kepada [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) dalam tempoh 1 jam selepas berlaku, berserta tangkapan skrin.
  • Bayaran balik €10 atau kurang: Bayaran balik yang diluluskan sebanyak €10 atau kurang hanya diberikan sebagai Ycoins kepada baki akaun anda. Bayaran balik kepada kad kredit atau debit secara teknikal tidak boleh dilakukan.
  • Platform pihak ketiga: Pembelian yang dibuat pada platform luaran tertakluk pada peraturan bayaran balik khusus platform tersebut. Bayaran balik melalui Yesim tidak disokong. Untuk mendapatkan semula dana yang dibayar melalui platform luaran, sila hubungi pasukan sokongan mereka.

4. Pertikaian & Penalti

  • Hubungi sokongan terlebih dahulu: Sila hubungi sokongan Yesim untuk menyelesaikan sebarang masalah pengebilan sebelum memulakan pertikaian rasmi dengan bank.
  • Caj balik: Caj balik tanpa kebenaran atau pembatalan transaksi oleh bank akan menyebabkan akaun ditamatkan serta-merta.
  • Penalti penipuan: Pelanggaran serius, seperti menggunakan nombor maya untuk spam pukal, penipuan atau memintas perlindungan keselamatan, dikenakan penalti sebanyak €1,000 yang ditolak terus daripada kaedah pembayaran atau baki anda.