Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik untuk perkhidmatan Yesim?

Kami memahami bahawa kadangkala perkara tidak berjalan seperti yang dirancang. Oleh itu, kami menawarkan polisi bayaran balik dan jaminan yang jelas untuk pakej data kami. Sebelum membuat pembelian, pastikan peranti anda menyokong eSIM dan tidak dikunci kepada operator tertentu.

Bayaran Balik Pakej Data & Tambah Nilai

• Tempoh 30 Hari: Anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh pembelian.
• Syarat Penggunaan: Bayaran balik hanya tersedia jika produk atau perkhidmatan belum diaktifkan, digunakan atau tamat tempoh. Kos data dan perkhidmatan Yesim yang telah digunakan tidak akan dikembalikan.
• Apa yang Dianggap sebagai Pengaktifan: Pengaktifan termasuk pemasangan profil eSIM, sambungan ke rangkaian mudah alih atau permulaan penggunaan VPN/data. Untuk pakej Unlim Day Pass, satu hari dianggap telah digunakan sebaik sahaja peranti anda bersambung ke rangkaian mudah alih dan tempoh penggunaan 24 jam bermula.

Isu Teknikal & Kerosakan

• Tempoh Pelaporan 1 Jam: Jika anda mengalami kerosakan aplikasi atau ralat teknikal, anda mesti memaklumkan kepada kami dengan tegas dalam tempoh 1 jam selepas isu berlaku.
• Cara Menghubungi Kami: Hubungi kami melalui support@yesim.app atau gunakan borang hubungan dalam aplikasi Yesim.
• Butiran yang Diperlukan: Sila berikan butiran yang jelas dan tangkapan skrin supaya pasukan teknikal kami dapat mengenal pasti dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

Kaedah & Had Bayaran Balik

• Kaedah Pembayaran Asal: Bayaran balik yang disahkan akan dikreditkan semula kepada kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembelian.
• Bayaran Balik €10 atau Kurang: Jika jumlah bayaran balik yang diluluskan ialah €10 atau kurang, jumlah tersebut hanya akan dikreditkan kepada baki dalaman anda dalam bentuk Ycoins.
• Peraturan Ycoins: Ycoins standard adalah promosi, tidak boleh dibayar balik dan tidak boleh ditukar dengan wang tunai. Walau bagaimanapun, anda boleh meminta bayaran balik Ycoins jika terdapat kerosakan teknikal aplikasi yang disahkan dan dilaporkan dalam tempoh 1 jam berserta tangkapan skrin.
• Peruntukan untuk pembayaran dan bayaran balik dari Brazil (Pix & cukai IOF): Bagi bayaran balik penuh atau sebahagian yang diluluskan untuk transaksi melalui sistem Pix, Yesim hanya membayar balik kos asas produk atau perkhidmatan yang dibeli. IOF berkanun, iaitu Cukai Operasi Kewangan, yang kini sebanyak 3.5% untuk transaksi antarabangsa, dikutip oleh pihak berkuasa tempatan dan tidak boleh dibayar balik. Semua duti negara, cukai dan caj berkaitan mesti ditanggung oleh pembayar; Yesim tidak berkewajipan untuk menggantikan cukai yang tidak dikembalikan tersebut.

Pembelian melalui Marketplace Pihak Ketiga

• Peraturan Platform Digunakan: Jika anda membeli perkhidmatan kami melalui marketplace luar, seperti Amazon atau App Store, peraturan bayaran balik dan pembatalan platform tersebut akan diutamakan. Jika permintaan anda ditolak berdasarkan peraturan mereka, Yesim tidak berkewajipan untuk memberikan bayaran balik berasingan.

Masa Pemprosesan

• 15 Hari Bekerja: Sebarang permintaan bayaran balik akan disemak dan diproses dalam tempoh 15 hari bekerja selepas diterima

Kekangan Teknikal dan Tempoh Pemprosesan Bayaran Balik

• Bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal pengguna bergantung pada keupayaan pemprosesan penyedia pembayaran, pengeluar kad atau bank pengguna. Yesim tidak mengawal atau menjamin bila kredit akan dipaparkan kepada pengguna. Oleh itu, Yesim tidak bertanggungjawab atas penahanan dana, tempoh pemprosesan atau kelewatan yang disebabkan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga pengguna.