Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik untuk perkhidmatan Yesim?

Kami faham bahawa kadangkala sesuatu tidak berjalan seperti yang dirancang. Itulah sebabnya kami menawarkan dasar bayaran balik dan jaminan bayaran balik untuk pelan data Yesim. Terdapat peraturan dan syarat tertentu yang perlu dipenuhi. Sebelum membuat pembelian, sila pastikan peranti anda serasi eSIM dan tidak dikunci oleh pembekal.

Bayaran Balik Pelan Data dan Tambah Nilai Yesim

Bayaran balik tersedia untuk pelan data dan tambah nilai Yesim yang dibeli melalui laman web atau aplikasi kami dalam masa 30 hari selepas pembelian. Bayaran balik tidak akan dikeluarkan untuk pelan data yang telah digunakan atau tamat tempoh. Kos data dan Perkhidmatan Yesim lain yang telah digunakan tidak akan dikembalikan.

Permintaan yang dibuat 30 hari selepas pembelian tidak akan diproses, kecuali untuk permintaan yang wajar berdasarkan kerosakan teknikal yang disahkan pada aplikasi Yesim, yang mesti dimaklumkan dengan sewajarnya kepada Yesim dalam masa 1 jam melalui info@yesim.app atau borang perhubungan dalam aplikasi Yesim.

Sebarang permintaan bayaran balik akan disemak dalam tempoh 15 (lima belas) hari perniagaan selepas penerimaan. Permintaan bayaran balik yang disahkan akan dibuat melalui kaedah pembayaran yang sama yang anda gunakan untuk membuat pembelian.

Jika jumlah bayaran balik yang diminta ialah 10 EUR atau kurang, bayaran balik akan dibuat dalam bentuk Ycoins (mengikut seksyen 6 terma dan syarat kami).

Bayaran Balik Ycoins

Ycoins tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh ditukar dengan wang tunai atau sebarang bentuk pembayaran lain.

Walaupun begitu, anda boleh meminta pengembalian wang Ycoins sekiranya berlaku kerosakan teknikal yang disahkan pada aplikasi Yesim, yang mesti dimaklumkan kepada Yesim dengan sewajarnya dalam masa 1 jam melalui info@yesim.app atau borang perhubungan dalam aplikasi Yesim. Sila berikan maklumat dan tangkapan skrin supaya pasukan kami dapat mengenal pasti masalah tersebut.

Proses Bayaran Balik

Jika anda memenuhi kriteria kelayakan, anda boleh meminta bayaran balik dengan menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami di info@yesim.app atau melalui borang perhubungan dalam aplikasi Yesim.

Setelah permintaan anda diterima, pasukan kami akan menyemak permintaan anda dan menghubungi anda dengan arahan selanjutnya.

Kami harap anda mendapati perkhidmatan kami mudah digunakan dan tidak rumit. Tetapi jika anda memerlukan sebarang bantuan, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami. Kami bersedia untuk membantu anda!