Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik untuk perkhidmatan Yesim?

Kami faham kadang-kadang perkara tidak berjalan seperti yang dirancang. Itulah sebabnya kami menawarkan polisi bayaran balik dan jaminan wang dikembalikan untuk pelan data Yesim. Terdapat peraturan dan syarat tertentu yang perlu dipatuhi. Sebelum membuat pembelian, sila pastikan peranti anda serasi eSIM dan tidak berkunci pembawa.

Pelan Data Yesim dan Bayaran Balik Tambah Nilai

Bayaran balik tersedia untuk pelan data Yesim dan tambah nilai yang dibeli melalui tapak web atau apl kami dalam masa 30 hari selepas pembelian. Bayaran balik tidak akan dikeluarkan untuk pelan data yang telah digunakan atau tamat tempoh. Kos data dan Perkhidmatan Yesim lain yang sebenarnya digunakan tidak akan dikembalikan.

Permintaan yang dibuat selepas 30 hari pembelian tidak akan diproses, kecuali untuk permintaan yang wajar berdasarkan kerosakan teknikal yang disahkan pada aplikasi Yesim, yang mesti dimaklumkan dengan sewajarnya kepada Yesim dalam masa 1 jam melalui info@yesim.app atau borang hubungan dalam aplikasi Yessim.

Sebarang permintaan bayaran balik akan disemak dalam tempoh 15 (lima belas) hari perniagaan selepas penerimaan. Permintaan bayaran balik yang disahkan akan dibuat melalui kaedah pembayaran yang sama yang anda gunakan untuk membuat pembelian.

Jika jumlah bayaran balik yang diminta ialah 10 EUR atau kurang, bayaran balik akan dibuat dalam Ycoins (mengikut seksyen 6 terma dan syarat kami).

Bayaran Ycoins

Ycoins tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh ditukar dengan wang tunai atau sebarang bentuk pembayaran lain.

Walaupun begitu, anda boleh meminta pengembalian wang Ycoins sekiranya berlaku kerosakan teknikal yang disahkan pada aplikasi Yesim, yang mesti dimaklumkan kepada Yesim dengan sewajarnya dalam masa 1 jam melalui info@yesim.app atau borang hubungan dalam aplikasi Yesim. Sila berikan maklumat dan tangkapan skrin supaya pasukan kami dapat mengenal pasti masalah tersebut.

Proses Bayaran Balik

Jika anda memenuhi kriteria kelayakan, anda boleh meminta bayaran balik dengan menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami di info@yesim.app atau melalui borang hubungan dalam permohonan Yessim.

Setelah permintaan anda diterima, pasukan kami akan menyemak permintaan anda dan menghubungi anda dengan arahan selanjutnya.

Kami harap anda mendapati perkhidmatan kami mudah digunakan dan tidak menyusahkan. Tetapi jika anda memerlukan sebarang bantuan, sila jangan teragak-agak untuk hubungi kami. Kami tidak sabar-sabar untuk mendengar daripada anda!