Opções de pagamento, garantia de reembolso

1. Pagamentos e verificação

Somente pré-pago: Todos os serviços Yesim (planos de dados) funcionam no sistema pré-pago. Os serviços são ativados somente após o recebimento do pagamento integral.
Verificação do cartão: Ao adicionar um novo cartão, é feita uma cobrança temporária de €0.50 para verificação. Esse valor é creditado imediatamente de volta na sua conta como Ycoins.
Primeira compra com Ycoins de presente: Se você usar Ycoins promocionais na primeira compra, será necessário fazer um pagamento de segurança de €0.50 com um cartão válido. Esse valor será adicionado ao seu saldo de Ycoins.

Planos de dados: Se ativada, a renovação automática é acionada quando os dados restantes ficam abaixo de 30% ou 24 horas antes do vencimento do plano. O sistema compra novamente, de forma automática, o último pacote solicitado.

Prazo de 30 dias: Você pode solicitar um reembolso em até 30 dias após a compra, desde que o serviço não tenha sido utilizado. Isso significa que o perfil eSIM não pode ter sido instalado nem conectado a nenhuma rede.
Problemas técnicos: Se o reembolso for solicitado devido a erros no aplicativo, eles deverão ser informados a [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) em até 1 hora após a ocorrência, com capturas de tela.
Reembolsos de €10 ou menos: Os reembolsos aprovados de €10 ou menos são concedidos exclusivamente como Ycoins no saldo da sua conta. Reembolsos para cartões de crédito ou débito são tecnicamente impossíveis.
Plataformas de terceiros: As compras realizadas em plataformas externas seguem as regras de reembolso específicas da respectiva plataforma. Reembolsos por meio da Yesim não são aceitos. Para recuperar valores pagos por plataformas externas, entre em contato com as equipes de suporte responsáveis.

Entre em contato com o suporte primeiro: Entre em contato com o suporte da Yesim para resolver qualquer problema de cobrança antes de iniciar uma contestação bancária oficial.
Chargebacks: Chargebacks não autorizados ou estornos bancários resultarão no encerramento imediato da conta.
Penalidade por fraude: Violações graves, como o uso de números virtuais para spam em massa, fraude ou violação de medidas de segurança, estão sujeitas a uma penalidade de €1,000, descontada diretamente da sua forma de pagamento ou do saldo.