Posso receber um reembolso pelos serviços da Yesim?

Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado. Por isso, oferecemos uma política de reembolso simples e uma garantia para nossos pacotes de dados. Antes de fazer uma compra, verifique se seu dispositivo é compatível com eSIM e está desbloqueado para qualquer operadora.

Reembolsos de pacotes de dados e recargas

  • Prazo de 30 dias: Você pode solicitar um reembolso em até 30 dias corridos a partir da data da compra.
  • Condições de uso: O reembolso está disponível apenas se o produto ou serviço não tiver sido ativado, utilizado ou expirado. O custo dos dados e de quaisquer serviços Yesim efetivamente utilizados não será reembolsado.
  • O que é considerado ativação: A ativação inclui a instalação do perfil eSIM, a conexão a uma rede móvel ou o início do uso de VPN/dados. No pacote Unlim Day Pass, um dia é considerado utilizado assim que seu dispositivo se conecta a uma rede móvel e o período de uso de 24 horas começa.

Problemas técnicos e falhas

  • Prazo de 1 hora para comunicar: Se você enfrentar uma falha no aplicativo ou um erro técnico, deverá nos informar rigorosamente dentro de 1 hora após a ocorrência do problema.
  • Como entrar em contato: Entre em contato pelo e-mail support@yesim.app ou use o formulário de contato no aplicativo Yesim.
  • Informações necessárias: Forneça detalhes claros e capturas de tela para que nossa equipe técnica possa identificar e resolver o problema rapidamente.

Métodos e limites de reembolso

  • Forma de pagamento original: Os reembolsos confirmados serão creditados na mesma forma de pagamento utilizada para fazer a compra.
  • Reembolsos de €10 ou menos: Se o valor aprovado para reembolso for de €10 ou menos, ele será creditado exclusivamente em seu saldo interno na forma de Ycoins.
  • Regras dos Ycoins: Os Ycoins padrão são promocionais, não reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro. No entanto, você pode solicitar o reembolso de Ycoins em caso de falha técnica confirmada no aplicativo, comunicada dentro de 1 hora com capturas de tela.
  • Disposições para pagamentos e reembolsos do Brasil (Pix e imposto IOF): Em reembolsos totais ou parciais aprovados para transações realizadas pelo sistema Pix, a Yesim reembolsa apenas o custo-base do produto ou serviço adquirido. O IOF obrigatório, ou Imposto sobre Operações Financeiras, atualmente de 3.5% para transações internacionais, é recolhido pelas autoridades locais e não é reembolsável. Todos os tributos nacionais, impostos e encargos relacionados devem ser pagos pelo pagador; a Yesim não tem obrigação de compensar esses impostos não reembolsados.

Compras em marketplaces de terceiros

  • Aplicam-se as regras da plataforma: Se você comprou nosso serviço por meio de um marketplace externo, como Amazon ou App Store, as regras de reembolso e cancelamento dessa plataforma prevalecem. Se sua solicitação for rejeitada de acordo com essas regras, a Yesim não será obrigada a fornecer um reembolso separado.

Prazo de processamento

  • 15 dias úteis: Toda solicitação de reembolso será analisada e processada em até 15 dias úteis após o recebimento

Limitações técnicas e prazos de processamento dos reembolsos

  • Os reembolsos para a forma de pagamento original do usuário dependem da capacidade de processamento do provedor de pagamentos, emissor do cartão ou banco do usuário. A Yesim não controla nem garante quando o crédito será exibido ao usuário. Portanto, a Yesim não se responsabiliza por retenções, prazos de processamento ou atrasos causados pelo provedor de pagamentos terceirizado do usuário.