Ali lahko dobim vračilo za storitve Yesim?

Razumemo, da včasih stvari ne potekajo po načrtih. Zato za svoje podatkovne pakete ponujamo jasen pravilnik o vračilih in jamstvo. Pred nakupom se prepričajte, da vaša naprava podpira eSIM in ni zaklenjena na določenega operaterja.

Vračila za podatkovne pakete in polnitve

• 30-dnevni rok: Vračilo lahko zahtevate v 30 koledarskih dneh od datuma nakupa.
• Pogoji uporabe: Vračilo je mogoče samo, če izdelek ali storitev nista bila aktivirana, uporabljena ali jima ni potekla veljavnost. Stroški dejansko porabljenih podatkov in storitev Yesim se ne povrnejo.
• Kaj se šteje za aktivacijo: Aktivacija vključuje namestitev profila eSIM, povezavo z mobilnim omrežjem ali začetek uporabe VPN-a/podatkov. Pri paketu Unlim Day Pass se dan šteje za porabljen takoj, ko se naprava poveže z mobilnim omrežjem in se začne 24-urno obdobje uporabe.

Tehnične težave in okvare

• 1-urni rok za prijavo: Če pride do okvare aplikacije ali tehnične napake, nas morate o tem obvestiti strogo v 1 uri od nastanka težave.
• Kako stopiti v stik z nami: Pišite na support@yesim.app ali uporabite kontaktni obrazec v aplikaciji Yesim.
• Zahtevani podatki: Navedite jasne podrobnosti in priložite posnetke zaslona, da bo naša tehnična ekipa lahko hitro prepoznala in odpravila težavo.

Načini in omejitve vračila

• Prvotni način plačila: Potrjeno vračilo bo nakazano na isti način plačila, ki ste ga uporabili pri nakupu.
• Vračila v višini €10 ali manj: Če je odobreni znesek vračila €10 ali manj, bo izplačan izključno na vaše interno stanje v obliki Ycoins.
• Pravila za Ycoins: Standardni Ycoins so promocijski, nepovratni in jih ni mogoče zamenjati za gotovino. Vračilo Ycoins pa lahko zahtevate v primeru potrjene tehnične okvare aplikacije, ki je bila prijavljena v 1 uri skupaj s posnetki zaslona.
• Določbe za plačila in vračila iz Brazilije (Pix in davek IOF): Pri odobrenih celotnih ali delnih vračilih za transakcije, opravljene prek sistema Pix, Yesim povrne samo osnovno ceno kupljenega izdelka ali storitve. Zakonski IOF oziroma davek na finančne transakcije, ki trenutno znaša 3.5% za mednarodne transakcije, pobirajo lokalni organi in ni vračljiv. Vse državne dajatve, davke in povezane stroške krije plačnik; Yesim ni dolžan nadomestiti teh nepovrnjenih davkov.

Nakupi prek platform tretjih oseb

• Veljajo pravila platforme: Če ste našo storitev kupili prek zunanje platforme, kot sta Amazon ali App Store, imajo prednost pravila te platforme glede vračil in odpovedi. Če je vaša zahteva zavrnjena v skladu z njihovimi pravili, Yesim ni dolžan zagotoviti ločenega vračila.

Čas obdelave

• 15 delovnih dni: Vsaka zahteva za vračilo bo pregledana in obdelana v 15 delovnih dneh od prejema

Tehnične omejitve in roki obdelave vračil

• Vračila na prvotni način plačila uporabnika so odvisna od zmogljivosti obdelave uporabnikovega ponudnika plačilnih storitev, izdajatelja kartice ali banke. Yesim ne nadzoruje in ne zagotavlja, kdaj bo dobroimetje vidno uporabniku. Zato Yesim ne odgovarja za zadržanja sredstev, čas obdelave ali zamude, ki jih povzroči uporabnikov zunanji ponudnik plačilnih storitev.