Kan jag få en återbetalning för Yesim-tjänster?

Vi förstår att saker ibland inte går som planerat. Därför erbjuder vi en tydlig återbetalningspolicy och garanti för våra datapaket. Kontrollera före köpet att din enhet stöder eSIM och inte är operatörslåst.

Återbetalning för datapaket och påfyllningar

• Tidsfrist på 30 dagar: Du kan begära återbetalning inom 30 kalenderdagar från inköpsdatumet.
• Användningsvillkor: Återbetalning är endast möjlig om produkten eller tjänsten inte har aktiverats, använts eller löpt ut. Kostnaden för data och Yesim-tjänster som faktiskt har använts återbetalas inte.
• Vad som räknas som aktivering: Aktivering omfattar installation av eSIM-profilen, anslutning till ett mobilnät eller att VPN-/dataanvändning påbörjas. För paketet Unlim Day Pass räknas en dag som använd så snart enheten ansluter till ett mobilnät och användningsperioden på 24 timmar börjar.

Tekniska problem och funktionsfel

• Rapporteringsfrist på 1 timme: Om du upplever ett funktionsfel i appen eller ett tekniskt fel måste du meddela oss strikt inom 1 timme från det att problemet uppstod.
• Så kontaktar du oss: Kontakta oss via support@yesim.app eller använd kontaktformuläret i Yesim-appen.
• Nödvändiga uppgifter: Ange tydliga uppgifter och bifoga skärmbilder så att vårt tekniska team snabbt kan identifiera och lösa problemet.

Återbetalningsmetoder och begränsningar

• Ursprunglig betalningsmetod: Bekräftade återbetalningar krediteras tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
• Återbetalningar på €10 eller mindre: Om det godkända återbetalningsbeloppet är €10 eller mindre krediteras det endast till ditt interna saldo i form av Ycoins.
• Regler för Ycoins: Vanliga Ycoins är kampanjbaserade, kan inte återbetalas och kan inte växlas in mot kontanter. Du kan dock begära återbetalning av Ycoins om det finns ett bekräftat tekniskt funktionsfel i appen som rapporterades inom 1 timme med skärmbilder.
• Bestämmelser för betalningar och återbetalningar från Brasilien (Pix och IOF-skatt): Vid godkända fullständiga eller delvisa återbetalningar för transaktioner via Pix-systemet återbetalar Yesim endast grundkostnaden för den köpta produkten eller tjänsten. Den lagstadgade IOF-skatten på finansiella transaktioner, som för närvarande är 3.5% för internationella transaktioner, tas ut av lokala myndigheter och kan inte återbetalas. Alla nationella avgifter, skatter och relaterade kostnader ska betalas av betalaren; Yesim är inte skyldigt att kompensera för dessa skatter som inte återbetalas.

Köp via tredjepartsplattformar

• Plattformens regler gäller: Om du har köpt vår tjänst via en extern marknadsplats, till exempel Amazon eller App Store, har plattformens regler för återbetalning och annullering företräde. Om din begäran avslås enligt deras regler är Yesim inte skyldigt att ge en separat återbetalning.

Behandlingstid

• 15 arbetsdagar: Alla återbetalningsbegäranden granskas och behandlas inom 15 arbetsdagar från mottagandet

Tekniska begränsningar och behandlingstider för återbetalningar

• Återbetalningar till användarens ursprungliga betalningsmetod beror på behandlingskapaciteten hos användarens betalningsleverantör, kortutgivare eller bank. Yesim styr eller garanterar inte när krediteringen blir synlig för användaren. Därför ansvarar Yesim inte för reservationer, behandlingstider eller förseningar som orsakas av användarens externa betalningsleverantör.