Tùy chọn thanh toán, đảm bảo hoàn tiền
1. Thanh toán và xác minh
- Chỉ trả trước: Tất cả dịch vụ Yesim (gói dữ liệu) đều hoạt động theo hình thức trả trước. Dịch vụ chỉ được kích hoạt sau khi nhận đủ thanh toán.
- Xác minh thẻ: Khi thêm thẻ mới, hệ thống sẽ tạm tính phí xác minh €0.50. Số tiền này được hoàn ngay vào tài khoản của bạn dưới dạng Ycoins.
- Lần mua đầu bằng Ycoins được tặng: Nếu bạn dùng Ycoins khuyến mãi cho lần mua đầu tiên, cần thanh toán bảo mật €0.50 bằng thẻ hợp lệ. Số tiền này sẽ được cộng vào số dư Ycoins của bạn.
2. Tự động gia hạn
- Gói dữ liệu: Nếu được bật, tính năng tự động gia hạn sẽ kích hoạt khi dữ liệu còn lại dưới 30% hoặc 24 giờ trước khi gói hết hạn. Hệ thống sẽ tự động mua lại gói bạn đặt gần nhất.
3. Chính sách hoàn tiền
- Thời hạn 30 ngày: Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày sau khi mua nếu dịch vụ hoàn toàn chưa được sử dụng. Điều này có nghĩa là hồ sơ eSIM chưa được cài đặt hoặc kết nối với bất kỳ mạng nào.
- Sự cố kỹ thuật: Nếu yêu cầu hoàn tiền do lỗi ứng dụng, lỗi phải được báo cáo tới [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) trong vòng 1 giờ kể từ khi xảy ra, kèm theo ảnh chụp màn hình.
- Khoản hoàn từ €10 trở xuống: Các khoản hoàn được phê duyệt có giá trị €10 trở xuống chỉ được cộng vào số dư tài khoản dưới dạng Ycoins. Về mặt kỹ thuật, không thể hoàn tiền về thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
- Nền tảng bên thứ ba: Các giao dịch mua trên nền tảng bên ngoài tuân theo quy định hoàn tiền riêng của nền tảng đó. Yesim không hỗ trợ hoàn tiền cho các giao dịch này. Để nhận lại khoản tiền đã thanh toán qua nền tảng bên ngoài, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của họ.
4. Tranh chấp và hình phạt
- Liên hệ hỗ trợ trước: Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ Yesim để giải quyết mọi vấn đề thanh toán trước khi khởi tạo tranh chấp chính thức với ngân hàng.
- Chargeback: Chargeback không được phép hoặc giao dịch bị ngân hàng đảo ngược sẽ dẫn đến việc tài khoản bị chấm dứt ngay lập tức.
- Hình phạt do gian lận: Các vi phạm nghiêm trọng, chẳng hạn như sử dụng số ảo để gửi thư rác hàng loạt, gian lận hoặc vượt qua các biện pháp bảo mật, sẽ bị phạt €1,000. Khoản này được khấu trừ trực tiếp từ phương thức thanh toán hoặc số dư của bạn.