Tôi có thể được hoàn tiền cho các dịch vụ Yesim không?
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi mọi việc không diễn ra như dự kiến. Vì vậy, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền rõ ràng và bảo đảm cho các gói dữ liệu. Trước khi mua, vui lòng đảm bảo thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng.
Hoàn tiền cho gói dữ liệu và nạp thêm
- Thời hạn 30 ngày: Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày mua.
- Điều kiện sử dụng: Chỉ có thể hoàn tiền nếu sản phẩm hoặc dịch vụ chưa được kích hoạt, sử dụng hoặc hết hạn. Chi phí dữ liệu và các dịch vụ Yesim đã thực sự sử dụng sẽ không được hoàn lại.
- Những trường hợp được xem là kích hoạt: Kích hoạt bao gồm cài đặt hồ sơ eSIM, kết nối với mạng di động hoặc bắt đầu sử dụng VPN/dữ liệu. Với gói Unlim Day Pass, một ngày được tính là đã sử dụng ngay khi thiết bị kết nối với mạng di động và thời hạn sử dụng 24 giờ bắt đầu.
Sự cố kỹ thuật và lỗi hoạt động
- Thời hạn báo cáo 1 giờ: Nếu gặp lỗi ứng dụng hoặc lỗi kỹ thuật, bạn phải thông báo cho chúng tôi trong vòng đúng 1 giờ kể từ khi sự cố xảy ra.
- Cách liên hệ với chúng tôi: Liên hệ qua support@yesim.app hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ trong ứng dụng Yesim.
- Thông tin bắt buộc: Vui lòng cung cấp thông tin rõ ràng và ảnh chụp màn hình để đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi có thể nhanh chóng xác định và giải quyết vấn đề.
Phương thức và giới hạn hoàn tiền
- Phương thức thanh toán ban đầu: Khoản hoàn tiền đã được xác nhận sẽ được trả về cùng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để mua hàng.
- Khoản hoàn tiền từ €10 trở xuống: Nếu số tiền hoàn lại được phê duyệt là €10 trở xuống, khoản tiền này sẽ chỉ được cộng vào số dư nội bộ của bạn dưới dạng Ycoins.
- Quy định về Ycoins: Ycoins tiêu chuẩn mang tính khuyến mãi, không được hoàn lại và không thể quy đổi thành tiền mặt. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu hoàn Ycoins nếu có lỗi kỹ thuật ứng dụng đã được xác nhận, được báo cáo trong vòng 1 giờ kèm ảnh chụp màn hình.
- Quy định về thanh toán và hoàn tiền từ Brazil (Pix và thuế IOF): Đối với các khoản hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần đã được phê duyệt cho giao dịch qua hệ thống Pix, Yesim chỉ hoàn lại giá cơ bản của sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua. Thuế IOF theo luật định, tức Thuế Giao dịch Tài chính, hiện là 3.5% đối với giao dịch quốc tế, do cơ quan địa phương thu và không được hoàn lại. Người thanh toán phải chịu mọi loại thuế, phí quốc gia và chi phí liên quan; Yesim không có nghĩa vụ bồi hoàn các khoản thuế không được hoàn lại này.
Mua hàng qua nền tảng bên thứ ba
- Áp dụng quy định của nền tảng: Nếu bạn mua dịch vụ của chúng tôi qua một marketplace bên ngoài, chẳng hạn như Amazon hoặc App Store, các quy định về hoàn tiền và hủy của nền tảng đó sẽ được ưu tiên áp dụng. Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối theo quy định của họ, Yesim không có nghĩa vụ cung cấp khoản hoàn tiền riêng.
Thời gian xử lý
- 15 ngày làm việc: Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét và xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được
Giới hạn kỹ thuật và thời gian xử lý hoàn tiền
- Việc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của người dùng phụ thuộc vào khả năng xử lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, đơn vị phát hành thẻ hoặc ngân hàng của người dùng. Yesim không kiểm soát hoặc bảo đảm thời điểm khoản tiền được hiển thị cho người dùng. Do đó, Yesim không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền bị giữ, thời gian xử lý hoặc sự chậm trễ do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba của người dùng gây ra.