Tôi có thể được hoàn lại tiền cho dịch vụ Yesim không?

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi mọi thứ không diễn ra như mong đợi. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền và đảm bảo hoàn lại tiền cho các gói dữ liệu Yesim. Có một số quy tắc và điều kiện nhất định phải được đáp ứng. Trước khi mua hàng, vui lòng đảm bảo rằng thiết bị của bạn tương thích với eSIM và đã mở khóa nhà mạng.

Hoàn tiền cho các gói dữ liệu và nạp tiền Yesim

Hoàn tiền cho các gói dữ liệu và nạp tiền Yesim được mua thông qua trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Sẽ không hoàn tiền cho các gói dữ liệu đã sử dụng hoặc hết hạn. Chi phí dữ liệu và các Dịch vụ Yesim khác thực sự đã sử dụng sẽ không được hoàn lại.

Các yêu cầu được thực hiện sau 30 ngày kể từ ngày mua sẽ không được xử lý, ngoại trừ các yêu cầu hợp lý dựa trên sự cố kỹ thuật đã xác nhận của ứng dụng Yesim, phải được thông báo cho Yesim trong vòng 1 giờ qua info@yesim.app hoặc biểu mẫu liên hệ trong ứng dụng Yesim.

Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ khi nhận được. Các yêu cầu hoàn tiền đã xác nhận sẽ được thực hiện thông qua cùng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để mua hàng.

Nếu số tiền hoàn lại được yêu cầu là 10 EUR trở xuống, khoản hoàn lại sẽ được thực hiện bằng Ycoins (theo mục 6 của các điều khoản và điều kiện của chúng tôi).

Hoàn tiền bằng Ycoins

Ycoins không được hoàn lại và không thể đổi thành tiền mặt hoặc bất kỳ hình thức thanh toán nào khác.

Mặc dù vậy, bạn có thể yêu cầu hoàn lại Ycoins trong trường hợp ứng dụng Yesim được xác nhận gặp trục trặc kỹ thuật, sự cố này phải được thông báo cho Yesim trong vòng 1 giờ qua email info@yesim.app hoặc biểu mẫu liên hệ trong ứng dụng Yesim. Vui lòng cung cấp thông tin và ảnh chụp màn hình để nhóm của chúng tôi có thể xác định vấn đề.

Quy trình hoàn tiền

Nếu bạn đáp ứng đủ tiêu chí, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ info@yesim.app hoặc thông qua biểu mẫu liên hệ trong ứng dụng Yesim.

Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, nhóm của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và liên hệ với bạn để hướng dẫn thêm.

Chúng tôi hy vọng bạn thấy dịch vụ của chúng tôi dễ sử dụng và không gặp rắc rối. Nhưng nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp nào, vui lòng đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi mong nhận được phản hồi từ bạn!