我可以退还 Yesim 服务的费用吗？

我们理解，有时事情不会按计划进行。这就是我们为 Yesim 数据计划提供退款政策和退款保证的原因。必须满足某些规则和条件。在购买之前，请确保您的设备兼容 eSIM 且运营商已解锁。

通过我们的网站或应用程序购买的 Yesim 数据套餐和充值可在购买后 30 天内退款。已使用或已过期的数据套餐将不予退款。实际使用的数据和其他 Yesim 服务的费用将不予退还。

购买后 30 天提出的请求将不予处理，除非基于 Yesim 应用程序确认的技术故障而提出的合理请求，此类请求必须在 1 小时内通过 info@yesim.app 或 Yesim 应用程序中的联系表格及时通知 Yesim。

任何退款请求将在收到后 15（十五）个工作日内进行审核。确认的退款请求将通过您用于购买的相同付款方式进行。

如果要求的退款金额为 10 欧元或更少，则退款将以 Ycoins 形式进行（根据我们的条款和条件第 6 节）。

Ycoins 不可退款，不能兑换现金或任何其他形式的付款。

尽管如此，如果确认 Yesim 应用程序存在技术故障，您可以要求退还 Ycoins，但必须在 1 小时内通过 info@yesim.app 或 Yesim 应用程序中的联系表格及时通知 Yesim。请提供信息和屏幕截图，以便我们的团队识别问题。

如果您符合资格要求，您可以通过联系我们的客户服务团队 info@yesim.app 或通过 Yesim 应用程序中的联系表申请退款。

收到您的请求后，我们的团队将审核您的请求并与您联系并提供进一步的说明。

我们希望您觉得我们的服务易于使用且无忧无虑。但如果您需要任何帮助，请随时联系我们。我们期待您的来电！