هل يمكنني استرداد قيمة خدمات Yesim؟
ندرك أن الأمور لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها. لذلك نوفر سياسة استرداد وضمانًا واضحين لباقات البيانات لدينا. قبل إجراء عملية شراء، يُرجى التأكد من أن جهازك يدعم eSIM وغير مقيد بشبكة اتصالات معينة.
استرداد قيمة باقات البيانات وعمليات إعادة الشحن
- مهلة 30 يومًا: يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء.
- شروط الاستخدام: لا يتوفر الاسترداد إلا إذا لم يتم تفعيل المنتج أو الخدمة أو استخدامها أو انتهاء صلاحيتها. لا تُسترد تكلفة البيانات وأي خدمات Yesim تم استخدامها فعليًا.
- ما يُعد تفعيلًا: يشمل التفعيل تثبيت ملف تعريف eSIM أو الاتصال بشبكة جوّال أو بدء استخدام VPN/البيانات. بالنسبة إلى باقة Unlim Day Pass، يُعد اليوم مستخدمًا بمجرد اتصال جهازك بشبكة جوّال وبدء فترة الاستخدام البالغة 24 ساعة.
المشكلات التقنية والأعطال
- مهلة الإبلاغ خلال ساعة واحدة: إذا واجهت عطلًا في التطبيق أو خطأً تقنيًا، فيجب عليك إبلاغنا حصريًا خلال ساعة واحدة من وقت حدوث المشكلة.
- كيفية التواصل معنا: تواصل معنا عبر support@yesim.app أو استخدم نموذج الاتصال داخل تطبيق Yesim.
- التفاصيل المطلوبة: يُرجى تقديم تفاصيل واضحة ولقطات شاشة حتى يتمكن فريقنا التقني من تحديد المشكلة وحلها بسرعة.
طرق الاسترداد والقيود
- طريقة الدفع الأصلية: ستتم إعادة المبالغ المستردة المؤكدة إلى طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء.
- المبالغ المستردة بقيمة €10 أو أقل: إذا كان مبلغ الاسترداد المعتمد €10 أو أقل، فسيتم إيداعه حصريًا في رصيدك الداخلي على شكل Ycoins.
- قواعد Ycoins: إن Ycoins العادية ترويجية وغير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا. ومع ذلك، يمكنك طلب استرداد Ycoins في حال وجود عطل تقني مؤكد في التطبيق تم الإبلاغ عنه خلال ساعة واحدة مع إرفاق لقطات شاشة.
- أحكام المدفوعات والمبالغ المستردة من البرازيل (Pix وضريبة IOF): بالنسبة إلى عمليات الاسترداد الكاملة أو الجزئية المعتمدة للمعاملات التي تمت عبر نظام Pix، تعيد Yesim فقط التكلفة الأساسية للمنتج أو الخدمة المشتراة. تُحصّل السلطات المحلية ضريبة IOF القانونية (ضريبة العمليات المالية)، والبالغة حاليًا 3.5% للمعاملات الدولية، وهي غير قابلة للاسترداد. يتحمل الدافع جميع الرسوم والضرائب الوطنية والتكاليف ذات الصلة؛ ولا تلتزم Yesim بتعويض هذه الضرائب غير المستردة.
عمليات الشراء عبر منصات خارجية
- تُطبق قواعد المنصة: إذا اشتريت خدمتنا عبر منصة خارجية، مثل Amazon أو App Store، فتكون لقواعد الاسترداد والإلغاء الخاصة بتلك المنصة الأولوية. وإذا تم رفض طلبك بموجب قواعدها، فلا تكون Yesim ملزمة بتقديم استرداد منفصل.
مدة المعالجة
- 15 يوم عمل: ستتم مراجعة أي طلب استرداد ومعالجته خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامه
القيود التقنية والجداول الزمنية لمعالجة المبالغ المستردة
- تعتمد عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية للمستخدم على إمكانات المعالجة لدى مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو البنك الخاص بالمستخدم. لا تتحكم Yesim في موعد ظهور المبلغ في حساب المستخدم ولا تضمنه. لذلك، لا تتحمل Yesim المسؤولية عن أي مبالغ معلقة أو أوقات معالجة أو تأخيرات ناتجة عن مزود دفع خارجي تابع للمستخدم.