Kan jeg få en refusion for Yesim tjenester?

Vi forstår, at nogle gange går tingene ikke som planlagt. Det er derfor, vi tilbyder en tilbagebetalingspolitik og pengene tilbage garanti for Yesim-dataabonnementer. Der er visse regler og betingelser, der skal være opfyldt. Før du foretager et køb, skal du sørge for, at din enhed er eSIM-kompatibel og ulåst af udbyderen.

Yesim-dataabonnementer og Opfyldningsrefunderinger

Refunderinger er tilgængelige for Yesim-dataabonnementer og opfyldninger købt via vores hjemmeside eller app inden for 30 dage efter købet. Der vil ikke blive udstedt refunderinger for dataabonnementer, der er blevet brugt eller udløbet. Omkostningerne til data og andre Yesim-tjenester, der faktisk anvendes, refunderes ikke.

Forespørgsler fremsat efter 30 dage efter køb vil ikke blive behandlet, bortset fra begrundede anmodninger baseret på bekræftede tekniske fejl i Yesim-applikationen, som skal meddeles behørigt til Yesim inden for 1 time via info@yesim.app eller kontaktformularen i Yesim-applikationen. .

Enhver anmodning om refundering vil blive gennemgået inden for 15 (femten) hverdage efter modtagelsen. Bekræftede anmodninger om refundering vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage købet.

Hvis det ønskede refunderingsbeløb er 10 EUR eller mindre, vil refunderingen blive foretaget i Ycoins (i henhold til afsnit 6 i vores vilkår og betingelser).

Ycoins-refunderinger

Ycoins kan ikke refunderes og kan ikke veksles til kontanter eller nogen anden form for betaling.

På trods af dette kan du anmode om refundering af Ycoins i tilfælde af bekræftede tekniske fejl i Yesim-applikationen, som skal meddeles behørigt til Yesim inden for 1 time via info@yesim.app eller kontaktformularen i Yesim-applikationen. Angiv venligst oplysninger og skærmbilleder, så vores team kan identificere problemet.

Refunderingsproces

Hvis du opfylder berettigelseskriterierne, kan du anmode om en refunderinger ved at kontakte vores kundeserviceteam på info@yesim.app eller via kontaktformularen i Yesim-applikationen.

Når din anmodning er modtaget, vil vores team gennemgå din anmodning og kontakte dig med yderligere instruktioner.

Vi håber, at du finder vores tjenester nemme at bruge og problemfrit. Men hvis du nogensinde har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi ser frem til at høre fra dig!