Kan jeg få en refusion for Yesim tjenester?

Vi forstår, at nogle gange går tingene ikke som planlagt. Det er derfor, vi tilbyder en tilbagebetalingspolitik og pengene-tilbage-garanti for Yesim-dataplaner. Der er visse regler og betingelser, der skal være opfyldt. Før du foretager et køb, skal du sikre dig, at din enhed er eSIM-kompatibel og mobiloperatør-ulåst.

Yesim-dataplaner og top-ups-refusioner

Refusioner er tilgængelige for Yesim-dataplaner og top-ups købt via vores hjemmeside eller app inden for 30 dage efter købet. Refusion vil ikke blive udstedt for dataplaner, der er blevet brugt eller udløbet. Udgifterne til data og andre Yesim-tjenester, der faktisk anvendes, refunderes ikke.

Forespørgsler fremsat efter 30 dage efter køb vil ikke blive behandlet, bortset fra begrundede anmodninger baseret på bekræftede tekniske fejl i Yesim-applikationen, som skal meddeles behørigt til Yesim inden for 1 time via info@yesim.app eller kontaktformularen i Yesim-applikationen.

Enhver anmodning om tilbagebetaling vil blive gennemgået inden for 15 (femten) hverdage efter modtagelsen. Bekræftede anmodninger om tilbagebetaling vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage købet.

Hvis det anmodede refusionsbeløb er 10 EUR eller mindre, vil refusionen blive foretaget i Ycoins (i henhold til afsnit 6 i vores vilkår og betingelser).

Ycoins-refusioner

Ycoins kan ikke refunderes og kan ikke ombyttes til kontanter eller nogen anden form for betaling.

På trods af dette kan du anmode om tilbagebetaling af Ycoins i tilfælde af bekræftede tekniske fejl i Yesim-applikationen, som skal meddeles behørigt til Yesim inden for 1 time via info@yesim.app eller kontaktformularen i Yesim-applikationen. Angiv venligst oplysninger og skærmbilleder, så vores team kan identificere problemet.

Refusionsproces

Hvis du opfylder berettigelseskriterierne, kan du anmode om en refusion ved at kontakte vores kundeserviceteam på info@yesim.app eller via kontaktformularen i Yesim-applikationen.

Når din anmodning er modtaget, vil vores team gennemgå din anmodning og kontakte dig med yderligere instruktioner.

Vi håber, at du finder vores tjenester nemme at bruge og problemfri. Men hvis du nogensinde har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi ser frem til at høre fra dig!