Kan jeg få refunderet Yesim-tjenester?

Vi forstår, at tingene ikke altid går som planlagt. Derfor tilbyder vi en enkel refunderingspolitik og garanti for vores datapakker. Før du foretager et køb, skal du sikre dig, at din enhed understøtter eSIM og ikke er operatørlåst.

Refundering af datapakker og optankninger

• Frist på 30 dage: Du kan anmode om refundering inden for 30 kalenderdage fra købsdatoen.
• Betingelser for brug: Refundering er kun mulig, hvis produktet eller tjenesten ikke er blevet aktiveret, brugt eller udløbet. Udgifter til faktisk brugte data og Yesim-tjenester refunderes ikke.
• Hvad der tæller som aktivering: Aktivering omfatter installation af eSIM-profilen, forbindelse til et mobilnetværk eller start af VPN-/dataforbrug. For Unlim Day Pass-pakken tæller en dag som brugt, så snart din enhed opretter forbindelse til et mobilnetværk, og brugsperioden på 24 timer begynder.

Tekniske problemer og fejl

• Frist på 1 time til rapportering: Hvis du oplever en fejl i appen eller en teknisk fejl, skal du kontakte os senest 1 time efter, at problemet er opstået.
• Sådan kontakter du os: Kontakt os via support@yesim.app, eller brug kontaktformularen i Yesim-appen.
• Påkrævede oplysninger: Angiv tydelige oplysninger og vedhæft skærmbilleder, så vores tekniske team hurtigt kan identificere og løse problemet.

Refunderingsmetoder og begrænsninger

• Oprindelig betalingsmetode: Bekræftede refunderinger tilbageføres til den samme betalingsmetode, som du brugte til købet.
• Refunderinger på €10 eller derunder: Hvis det godkendte refunderingsbeløb er €10 eller derunder, indsættes det udelukkende på din interne saldo i form af Ycoins.
• Regler for Ycoins: Standard-Ycoins er kampagnebaserede, kan ikke refunderes og kan ikke veksles til kontanter. Du kan dog anmode om refundering af Ycoins, hvis der er tale om en bekræftet teknisk fejl i appen, som er rapporteret inden for 1 time og dokumenteret med skærmbilleder.
• Bestemmelser for betalinger og refunderinger fra Brasilien (Pix og IOF-skat): Ved godkendte fulde eller delvise refunderinger af transaktioner via Pix-systemet refunderer Yesim kun grundprisen for det købte produkt eller den købte tjeneste. Den lovpligtige IOF-skat på finansielle transaktioner, som i øjeblikket er 3.5% for internationale transaktioner, opkræves af lokale myndigheder og kan ikke refunderes. Alle nationale afgifter, skatter og relaterede gebyrer skal betales af betaleren; Yesim er ikke forpligtet til at kompensere for disse ikke-refunderede skatter.

Køb via tredjepartsplatforme

• Platformens regler gælder: Hvis du har købt vores tjeneste via en ekstern platform, såsom Amazon eller App Store, har platformens regler for refundering og annullering forrang. Hvis din anmodning afvises i henhold til deres regler, er Yesim ikke forpligtet til at yde en separat refundering.

Behandlingstid

• 15 arbejdsdage: Alle anmodninger om refundering gennemgås og behandles inden for 15 arbejdsdage efter modtagelsen

Tekniske begrænsninger og behandlingstider for refunderinger

• Refunderinger til brugerens oprindelige betalingsmetode afhænger af behandlingsmulighederne hos brugerens betalingsudbyder, kortudsteder eller bank. Yesim kontrollerer eller garanterer ikke, hvornår beløbet bliver synligt for brugeren. Yesim er derfor ikke ansvarlig for reservationer, behandlingstider eller forsinkelser, der skyldes brugerens tredjepartsbetalingsudbyder.