Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για τις υπηρεσίες Yesim;

Κατανοούμε ότι μερικές φορές τα πράγματα δεν εξελίσσονται όπως αναμενόταν. Γι’ αυτό προσφέρουμε σαφή πολιτική επιστροφών και εγγύηση για τα πακέτα δεδομένων μας. Πριν από την αγορά, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συμβατή με eSIM και δεν είναι κλειδωμένη σε συγκεκριμένο πάροχο.

Επιστροφές για πακέτα δεδομένων και ανανεώσεις υπολοίπου

• Προθεσμία 30 ημερών: Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
• Προϋποθέσεις χρήσης: Η επιστροφή χρημάτων είναι διαθέσιμη μόνο εάν το προϊόν ή η υπηρεσία δεν έχει ενεργοποιηθεί, χρησιμοποιηθεί ή λήξει. Το κόστος των δεδομένων και των υπηρεσιών Yesim που χρησιμοποιήθηκαν πραγματικά δεν επιστρέφεται.
• Τι θεωρείται ενεργοποίηση: Η ενεργοποίηση περιλαμβάνει την εγκατάσταση του προφίλ eSIM, τη σύνδεση σε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας ή την έναρξη χρήσης VPN/δεδομένων. Για το πακέτο Unlim Day Pass, μια ημέρα θεωρείται χρησιμοποιημένη μόλις η συσκευή σας συνδεθεί σε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας και ξεκινήσει η περίοδος χρήσης των 24 ωρών.

Τεχνικά προβλήματα και δυσλειτουργίες

• Προθεσμία αναφοράς 1 ώρας: Εάν αντιμετωπίσετε δυσλειτουργία της εφαρμογής ή τεχνικό σφάλμα, πρέπει να μας ενημερώσετε αυστηρά εντός 1 ώρας από την εμφάνιση του προβλήματος.
• Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας: Επικοινωνήστε μέσω support@yesim.app ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μέσα στην εφαρμογή Yesim.
• Απαιτούμενες πληροφορίες: Παρέχετε σαφείς λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης, ώστε η τεχνική μας ομάδα να εντοπίσει και να επιλύσει γρήγορα το πρόβλημα.

Τρόποι και όρια επιστροφής χρημάτων

• Αρχικός τρόπος πληρωμής: Οι επιβεβαιωμένες επιστροφές θα πιστώνονται στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.
• Επιστροφές έως €10: Εάν το εγκεκριμένο ποσό επιστροφής είναι €10 ή λιγότερο, θα πιστωθεί αποκλειστικά στο εσωτερικό σας υπόλοιπο με τη μορφή Ycoins.
• Κανόνες Ycoins: Τα κανονικά Ycoins είναι προωθητικά, μη επιστρέψιμα και δεν μπορούν να ανταλλαχθούν με μετρητά. Ωστόσο, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή Ycoins εάν υπάρχει επιβεβαιωμένη τεχνική δυσλειτουργία της εφαρμογής, η οποία αναφέρθηκε εντός 1 ώρας με στιγμιότυπα οθόνης.
• Διατάξεις για πληρωμές και επιστροφές από τη Βραζιλία (Pix και φόρος IOF): Για εγκεκριμένες πλήρεις ή μερικές επιστροφές συναλλαγών μέσω του συστήματος Pix, η Yesim επιστρέφει μόνο τη βασική αξία του προϊόντος ή της υπηρεσίας που αγοράστηκε. Ο νόμιμος φόρος IOF επί των χρηματοοικονομικών συναλλαγών, ο οποίος ανέρχεται επί του παρόντος σε 3.5% για διεθνείς συναλλαγές, εισπράττεται από τις τοπικές αρχές και δεν επιστρέφεται. Όλοι οι εθνικοί δασμοί, φόροι και σχετικές χρεώσεις βαρύνουν τον πληρωτή· η Yesim δεν υποχρεούται να αποζημιώσει αυτούς τους μη επιστρεφόμενους φόρους.

Αγορές μέσω πλατφορμών τρίτων

• Ισχύουν οι κανόνες της πλατφόρμας: Εάν αγοράσατε την υπηρεσία μας μέσω εξωτερικής πλατφόρμας, όπως το Amazon ή το App Store, υπερισχύουν οι κανόνες επιστροφής και ακύρωσης της συγκεκριμένης πλατφόρμας. Εάν το αίτημά σας απορριφθεί βάσει των κανόνων της, η Yesim δεν υποχρεούται να παρέχει ξεχωριστή επιστροφή χρημάτων.

Χρόνος επεξεργασίας

• 15 εργάσιμες ημέρες: Κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων θα εξετάζεται και θα διεκπεραιώνεται εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του

Τεχνικοί περιορισμοί και χρόνοι επεξεργασίας επιστροφών

• Οι επιστροφές στον αρχικό τρόπο πληρωμής του χρήστη εξαρτώνται από τις δυνατότητες επεξεργασίας του παρόχου πληρωμών, του εκδότη της κάρτας ή της τράπεζας του χρήστη. Η Yesim δεν ελέγχει ούτε εγγυάται πότε θα εμφανιστεί η πίστωση στον χρήστη. Επομένως, η Yesim δεν ευθύνεται για δεσμεύσεις ποσών, χρόνους επεξεργασίας ή καθυστερήσεις που προκαλούνται από τον τρίτο πάροχο πληρωμών του χρήστη.